Uno de los grandes retos del departamento de Marketing es crear un vínculo emocional entre la marca y los clientes. Afortunadamente esto puede lograrse a través de acciones de CX.
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En nuestra guía Cómo diseñar una guía de voz y tono para comunicarte mejor con tus clientes, encontrarás las claves para crear mensajes claros, persuasivos y alineados con la personalidad de tu marca. Aprende a cautivar a tu público con contenidos que hablen su idioma y construyan confianza desde el primer contacto.
Con nuestra guía gratuita, aprenderás a calcular el ROX (Retorno de la Experiencia) y a medir cómo tus acciones de experiencia de cliente impactan en los resultados de tu negocio.
Hablar el idioma de la Experiencia de Cliente (CX) es esencial para el éxito de cualquier negocio. Nuestro Glosario Definitivo de Experiencia de Cliente es tu guía indispensable en este fascinante campo.
Con nuestra guía “Cómo usar el mapa de empatía para conectar con tus clientes” descubrirás cuál es la manera correcta de aplicar esta herramienta del diseño de experiencia para conectar de forma efectiva y emocional con tus clientes, con el objetivo de convertirlos en promotores genuinos de tu negocio.
¿Quieres incorporar a tu metodología de trabajo buenas prácticas de UX? En esta guía te contamos sobre los 7 elementos de la experiencia de usuario que tanto tú como tu equipo deberían tener en cuenta, para maximizar la satisfacción de tus clientes y minimizar errores a la hora de lanzar un producto o servicio.
Escucha, comprende y actúa según la Voz del Cliente. Nuestra Guía Voz del Cliente es tu recurso clave para obtener y aprovechar el feedback de tus clientes de manera efectiva. Aprende a recopilar sus opiniones, interpretar sus necesidades y tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales.
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El objetivo principal de mapear el recorrido del cliente es averiguar cuál es ese objetivo y si un cliente puede o no lograrlo.
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