Cómo abordar la Experiencia de Cliente desde la Dirección de Marketing
Con este documento te contamos lo que se debe hacer para convertir a tu organización en la favorita de los consumidores.
- ¿Por qué es importante impulsar CX desde Marketing?
- El CMO y el CXO deben asociarse para transformar la Experiencia del Cliente
- El papel de los Directores de Marketing en el diseño de la estrategia empresarial
- ¿Qué se necesita para que los Directores de Marketing se apropien de la Experiencia del Cliente?
- Recopilación y acción de los datos de los clientes
