Guía Voz del Cliente
Este manual elaborado y calibrado con la mirada experta de nuestro equipo consultivo, reviste las características
de una guía paso a paso para diseñar un programa de Voz de Cliente de clase mundial.
- Conexta con tus clientes
- La Voz de tus Clientes
- Medición CX: Círculo Virtuoso
- ¿Cómo convertir la Voz del Cliente en una ventaja competitiva?
- ¿Cómo construir un Programa VOC?
- Escuchar
- Preguntar
- Interpretar
- Actuar
- Monitorear
- Diseñar
- Niveles de Madurez
- Glosario de términos
- Vivimos en una era donde el volumen de información que recibimos a diario puede resultar abrumador. Datos flotan por doquier y pelean todos por capturar nuestra atención.
- El objetivo es determinar cuál es el nivel de madurez actual de tu empresa en la medición de Experiencia de Cliente, a través de entender cuál es el grado de avance que hoy tienen en la implementación de iniciativas de Voz del Cliente (VoC).