Guía para diseñar un Mapa del Viaje de Cliente
El objetivo principal de mapear el recorrido del cliente es averiguar cuál es ese objetivo y si un cliente puede o no lograrlo.
- ¿Qué es un Mapa de Viaje de Cliente?
- ¿Por qué es importante mapear los Viajes de Cliente?
- ¿Cuándo implementar un Mapa de Viaje de Clientey qué enfoque emplear?
- ¿Cómo se lee un mapa de viaje de Cliente?
- ¿Qué hacer luego de construir un Mapa de Viaje de Cliente?
- Kit de herramientas de Mapeo de Viajes de Cliente
- ¿Cómo evaluar la efectividad de un Mapa de Viaje de Cliente?
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