¿Cómo comprender a los colaboradores para una mejor EX?
Nuestra autora invitada Annette Franz te explica por qué comprender a los colaboradores en clave para mejorar la Experiencia del Empleado. En un post anterior, analicé si los líderes hacen la conexión entre la experiencia del emplead
Nuestra autora invitada Annette Franz te explica por qué comprender a los colaboradores en clave para mejorar la Experiencia del Empleado. En un post anterior, analicé si los líderes hacen la conexión entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente. Mencioné que... Sin empleados,
¿Quién va a construir los productos, dar servicio a los productos?
¿Quién va a ofrecer la experiencia? Los empleados contentos y comprometidos son más productivos, por lo que depende de usted comprenderlos y entender sus necesidades para diseñar una mejor experiencia para ellos, de modo que puedan, a su vez, ofrecer una gran experiencia a los clientes. Y con ello, he sugerido (bueno, tal vez le he dado un golpe en la cabeza) el hecho de que los empleados tienen que tener una gran experiencia - y que esa experiencia debe ser diseñada, al igual que se diseña la experiencia para los clientes. (Los empleados no estarán contentos, comprometidos ni serán productivos si la experiencia es mala. Básicamente, se limitarán a caminar por el agua hasta que aparezca algo mejor). Antes de hablar de lo que se necesita para diseñar una gran experiencia para los empleados, permítanme empezar definiendo la experiencia de los empleados porque no creo que todo el mundo sepa lo que significa.Mi definición de comprender a los colaboradores para una mejor EX
La experiencia del empleado es la suma de todas las interacciones que un empleado tiene con su empleador durante la duración de su relación laboral. Incluye cualquier forma en que el empleado "toca" o interactúa con la empresa y viceversa en el curso de su trabajo. También incluye las acciones y capacidades que le permiten realizar su trabajo. Y, lo que es más importante, incluye sus sentimientos, emociones y percepciones de esas interacciones y capacidades. Para más detalles sobre las interacciones, acciones y capacidades, consulte mi post sobre ¿Qué es exactamente la experiencia del empleado?Comprender a los colaboradores para una mejor EX
Volvamos al diseño de la experiencia. Sin embargo, a las empresas les cuesta el cómo. No estoy segura de por qué, ya que el trabajo que tienen que hacer es muy similar al que hacen para diseñar una experiencia para sus clientes. (¿Por qué no iba a serlo?) Entonces, ¿de qué estoy hablando? Bueno, yo escribí el libro sobre la comprensión del cliente, pero podrías sustituir literalmente la palabra "cliente" por "empleado" y conseguirlo. La comprensión de los empleados significa que tú estás aprendiendo todo lo que necesita saber acerca de tus empleados, es decir, quiénes son, sus necesidades, sus objetivos, sus puntos de dolor, los trabajos que están tratando de hacer, etc., así como acerca de sus experiencias actuales y sus experiencias futuras deseadas, ideales con el fin de diseñar y ofrecer la mejor experiencia para ellos. Al igual que en el caso de los clientes, existen realmente tres formas de lograr esa comprensión. El problema de estos enfoques es que, si no se hacen correctamente o si no se hace nada con lo que se aprende, no se avanzará más en la comprensión que si no se hubiera hecho.
4 enfoques para comprender a los colaboradores
Los cuatro enfoques para comprender a los colaboradores son:Escuchar
No te límites a preguntar a los empleados sobre su experiencia, también escucha. Hay muchos canales y formas diferentes para que los empleados te digan cuáles son sus necesidades y resultados deseados, y en qué medida tú, como director o empleador, estás cumpliendo sus expectativas.Escucha y pregunta cosas como:
¿Disponen de las herramientas, los recursos, la formación, etc. para hacer su trabajo y hacerlo bien? ¿Cómo es la cultura? ¿Saben cómo contribuye su trabajo al panorama general? ¿Cómo son las relaciones con sus jefes? ¿Creen que los líderes se preocupan por ellos? Y más. Y no se olvide de las migajas de datos que los empleados dejan atrás o de las diversas fuentes y tipos de datos que tiene sobre sus empleados. Incorpórelos a su análisis y comprensión.Identifica
Habla con tus empleados. Determina las tareas que intentan realizar. Averigua qué les motiva. Aprende sobre ellos como individuos y habla sobre los objetivos y los resultados. Reúne a personas clave que representen a los distintos tipos de colaboradores de tu organización. Puede que pienses que deben basarse en los roles, pero creo que se puede profundizar más que eso para descubrir realmente los verdaderos personajes de los empleados. En su última investigación, Bain identificó seis arquetipos de empleados que podrían darte una idea de cómo deberías pensar en estos personajes de empleados. "Estos arquetipos nos ayudan a entender mejor lo que se necesita para que diferentes individuos encuentren un sentido de propósito en el trabajo", afirma el informe. El autor del artículo continúa diciendo: "Si sabes con quién estás tratando, estás mejor situado no sólo para contratar a la persona adecuada para el papel adecuado, sino también para ayudar a tu equipo existente a quedarse". En otras palabras, estás mejor equipado para diseñar una gran experiencia para los empleados.
