Cuando algo cautiva, queda en nuestra memoria. Cuando un acontecimiento toca nuestras emociones y nos provoca alegría o descontento, también. Todo lo referido a lo emocional queda en nuestros recuerdos. Ahora bien, ¿por qué damos estos ejemplos? Porque toda experiencia queda en nuestro recuerdo y UX y SEO son parte de la experiencia digital.

¿Quieres saber por qué estas dos siglas tan escuchadas son sumamente importantes en la vida digital y en la mejora de la Experiencia de Cliente? Te lo contamos a continuación.

Qué es UX y por qué es importante

UX, User Experience o Experiencia de Usuario son todas aquellas interacciones que una persona tiene con una marca. Sus acciones se centran siempre en el usuario y tienen como fin guiarlo para generar la mejor experiencia en todos los sentidos. 

Si bien el término actualmente es utilizado para referirse, más que nada, a productos digitales, la UX está en todos lados ¡Sí, en todos lados! Y lo demostraremos con ejemplos. Veamos.

• Cuando vas a una tienda física en un centro comercial y notas que los precios están visibles y no ocultos, eso ayuda a que tengas una buena experiencia y que no tengas que hacer esfuerzos para averiguar el valor de una prenda. Eso es una buena UX, ya que tienes a tu alcance la información que necesitas en tiempo real y sin esfuerzos.
• Cuando ingresas a una página web para informarte sobre un producto que quieres comprar y entiendes lo que estás leyendo y las imágenes que acompañan ayudan a cumplir esa tarea, eso también es UX. 

En síntesis, la Experiencia de Usuario hace que las personas se identifiquen con un producto o servicio sin realizar esfuerzos de entendimiento.

Las tareas de un buen UXer (o sea, diseñadores, UX writers, researchers y quien forme parte de un equipo dedicado a mejorar la experiencia de las personas usuarias) son, entre otras, empatizar y entender tantos las emociones buenas como los puntos de dolor que pueden llegar a provocar sesgos o malos momentos en los usuarios. 

Además, a través de esta disciplina, las empresas intentan resolver los problemas de sus usuarios mediante la creación de interfaces funcionales y atractivas en términos de accesibilidad, diseño y contenido.

Ahora, pasemos al SEO.

SEO, el mejor aliado imparable para posicionar

¿Has escuchado hablar de esta sigla? SEO significa Search Engine Optimization y es la optimización en los motores de búsqueda a través de palabras clave y otros recursos. 

En otras palabras, es un proceso que sirve para mejorar la visibilidad de una web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores (no pagos. Para eso están los anuncios).

Satisfacer las necesidades de los buscadores, como Google, y de las personas al mismo tiempo no es una tarea fácil pero, por suerte, no es imposible. Y el SEO es ese aliado que todo contenidista tiene a su disposición y que toda empresa debería tener en cuenta si quiere generar contenidos de calidad para posicionarse ante la competencia.

Las keywords, o palabras clave, son las protagonistas en el posicionamiento SEO. Todo gira alrededor de ellas y a la forma en las que se utilizan. Por ejemplo, si quiero posicionar en Google una nota relacionada a “Experiencia de Cliente”, pensar en las palabras clave y aplicarlas de manera correcta es lo que va a permitir escalar posiciones y llegar a los primeros puestos del buscador número 1 del mundo ¡Y sin invertir en pauta publicitaria de ningún tipo!

Dentro del SEO encontramos 2 grandes vertientes:

• SEO On Page: las técnicas de posicionamiento que se aplican dentro del propio sitio web, desde su diseño y texto, hasta los metadatos, el atributo Alt, los H1, H2 y otros. Para entender mejor: si realizamos una web de automóviles, es necesario que, a la hora de estar online, los buscadores la encuentren y no pase desapercibida. Para ello, deberá contener ciertos datos internos que harán que los “robots” rastreadores la posicionen. 

• SEO Off Page: Son todas aquellas estrategias que se realizan fuera de la página web para mejorar su posicionamiento: enlaces externos, publicaciones en social media y demás métodos para promocionar una sitio.

Todo lo que ayude a difundir, forma parte del “off the record” de una web.

Fusionando UX y SEO

Ahora bien, UX y SEO conviven y, si trabajan juntas de manera correcta, son altamente efectivos. Algo así como una dupla imbatible en la mejora de la experiencia de usuarios y clientes, y en la forma en la que una empresa perfecciona su relación con las personas que eligen utilizar su marca, productos y/o servicios. 

Hoy en día, SEO no solo se trata de optimización de motores de búsqueda. Comparte con la UX la preponderancia del usuario porque, ¿para quién escribimos si no es para personas?

Sí, es verdad que el primer rastreo lo realizan los robots que posicionan un artículo o una página web determinada pero, ¿qué pasa si luego de esa preponderancia de estar en el primer lugar de los buscadores, los clics quedan estáticos porque el contenido es irrelevante? 

Además, los buscadores también tienen en cuenta los comportamientos de los usuarios, por eso cada contenido está pensado para alguien y no librado al azar.

Ahora, ¿cómo realizar contenido para los usuarios y no para los robots teniendo en cuenta la estructura y la dinámica SEO? Por supuesto, con UX. 

La experiencia de usuario en el SEO

Podemos decir que UX y SEO comparten ciertos conceptos y aquí los resumimos. Para que una experiencia sea efectiva en ambas disciplinas, un contenido debe ser:

• Útil: debe servir para alguien.
• Usable: debe ser fácil de utilizar. Lo que comentábamos en párrafos anteriores sobre el poco esfuerzo que debe hacer el usuario para entender algo o realizar una determinada acción.
• Deseable: que sea atractivo y provoque la realización de una acción. Para esto, tanto imágenes como texto deben acompañar y ser partícipes en la toma de decisión del usuario. 
• Encontrable: y aquí está el objetivo del SEO. Las personas deben poder encontrar la página, la marca o el producto de forma sencilla. Palabras claves y optimizaciones adecuadas pasan aquí a un primer plano.
• Accesible: el sitio debe ser accesible para todos los usuarios y esto es parte esencial para el posicionamiento y una buena experiencia de usuario. 
• Valioso: contenido de valor, optimizado y cercano, siempre. Nada de contenidos duplicados ya que esa es una de las peores prácticas en posicionamiento. 
• Creíble: los usuarios deben poder confiar en tu producto digital. Si no lo hacen, tanto la UX como el SEO estarán fallando.
• Humano: este punto lo agregamos para que jamás olvides que escribimos y diseñamos para personas y, si bien en SEO el principal artífice es el famoso “robot” de Google, humanizar es lo que te hará sobresalir.

Encantando usuarios para fidelizar y crear momentos memorables

Mantener a las personas cautivadas con contenidos, productos o servicios puede tornarse complicado en un mundo digital repleto de competencia. 

¿Cómo lograr encantar a los usuarios utilizando de forma correcta la UX y el SEO?

• Creando contenido valioso.
• Haciendo un correcto keyword research, es decir, realizando una búsqueda de palabras clave que realmente sean interesantes (dependiendo el nicho).
• Analizando a la competencia.
• Escuchando siempre a las personas y entendiendo sus emociones.
• Realizando análisis y testeos. Iterar también sirve en SEO, no es exclusivo de UX.

¿Utilizas UX y SEO para mejorar la Experiencia de Cliente? Si no lo haces, es hora de comenzar.