Así como las marcas evolucionan, los clientes también lo hacen y exigen cada vez mejores experiencias. Responder de manera inmediata y personalizada ya no es un plus, es una necesidad presente en la mayoría de las estrategias de marketing y CX. Por eso, para las empresas que buscan mejorar su Experiencia de Cliente, la velocidad y la precisión son factores clave.

Según un estudio de Salesforce, el 88% de los consumidores espera que las marcas aceleren sus iniciativas digitales para brindar experiencias más rápidas y personalizadas. Y en este contexto, Edge Computing se convierte en un diferenciador clave, al permitir que las organizaciones ofrezcan interacciones en tiempo real, minimizando la latencia y adaptando sus servicios de forma dinámica.

En este artículo, te contamos cómo Edge Computing y CX trabajan en conjunto para ofrecer interacciones más rápidas, eficientes y personalizadas, abordando las necesidades del cliente de manera eficaz.

¿Qué es Edge Computing?

Esta tecnología se refiere a un enfoque descentralizado en el procesamiento de datos, donde la información se gestiona lo más cerca posible de su fuente, en lugar de enviarse a un servidor central. Gracias a esto, se reduce la latencia y mejora la eficiencia de las operaciones.

Para entenderlo mejor, damos un ejemplo: Imagina que estás usando una App de atención al cliente que necesita darte respuestas al instante. Con Edge Computing, la información se procesa justo en un dispositivo cercano, como una torre de red en tu ciudad, en lugar de enviarla a un servidor lejano. Así, recibirás una comunicación mucho más rápida, mejorando tu experiencia con la marca.

La relación entre Edge Computing y CX

El vínculo entre ambos conceptos radica en la velocidad y eficiencia que ofrece esta tecnología, ya que, como mencionamos antes, la inmediatez en la entrega de soluciones es clave para mejorar las experiencias. Con el Edge Computing, las organizaciones pueden gestionar grandes volúmenes de datos de forma más eficiente y responder de inmediato a las necesidades de los usuarios.

3 aspectos cruciales del Edge Computing para tener en cuenta

Por supuesto, esta tecnología tiene sus ventajas y, a continuación, detallamos cuáles son las más destacadas:

Reducción de la latencia

Hemos hablado mucho de este término pero, ¿qué significa? En sí, este concepto hace alusión a disminuir el tiempo que tarda un sistema en responder a una solicitud. En líneas generales, es el retraso que existe entre una acción y la respuesta del sistema a esa acción.

Las aplicaciones que operan en tiempo real, como los chatbots o asistentes virtuales, se benefician enormemente de esta tecnología. Al procesar los datos en el borde de la red -o edge data, es decir, la información que se procesa cerca del lugar donde se generan o consumen-, las empresas pueden aminorar los tiempos de respuesta, eliminando las demoras que podrían frustrar a los clientes.

Personalización en tiempo real

Hoy en día, los consumidores esperan que las empresas conozcan sus preferencias y actúen en consecuencia. Si no lo ofrece una marca, puede hacerlo otra, razón por la cual el cliente siempre busca la mejor opción que sacie sus necesidades. Con la capacidad de procesar datos directamente en el punto de origen, las organizaciones pueden crear experiencias personalizadas basadas en el comportamiento en tiempo real de los usuarios, como ofrecer recomendaciones de productos en el momento exacto o adaptar promociones según el perfil de la persona.

Escalabilidad y eficiencia operativa

A medida que las empresas crecen y aumentan sus interacciones con los clientes, la capacidad de crecer sin sacrificar la calidad de la experiencia es crucial. El Edge Computing facilita la gestión eficiente de grandes cantidades de datos distribuidos, lo que permite a las organizaciones escalar sin problemas y seguir proporcionando interacciones ágiles y de alta calidad.

Aplicaciones del Edge Computing en la Experiencia de Cliente

Las empresas están adoptando rápidamente este método para mejorar la CX en varios sectores. A continuación, exploramos algunas de las aplicaciones más relevantes:

Comercio minorista: Aquí, el Edge Computing permite que las tiendas físicas ofrezcan una experiencia digital similar a la del comercio electrónico. Por ejemplo, los sensores de IoT y las cámaras equipadas con inteligencia artificial pueden procesar datos instantáneos para proporcionar recomendaciones personalizadas a los clientes que visitan los locales, mejorando la experiencia de compra. Además, esta tecnología puede optimizar la gestión del inventario y asegurar que los productos siempre estén disponibles para los consumidores.

Atención al cliente automatizada: Soluciones como los chatbots y asistentes virtuales se han convertido en esenciales para mejorar la CX. Estos sistemas pueden aprovechar el Edge Computing para ofrecer respuestas más rápidas y precisas, analizar todo en tiempo real y ajustar las respuestas según contexto y necesidades de quien los contacta. Además, la capacidad de reducir el tiempo de espera es un diferenciador clave que mejora la satisfacción del cliente.

Vehículos conectados: En el sector automotriz, se usa Edge Computing para administrar información al instante. Esto no solo mejora la seguridad, sino también la experiencia del usuario dentro del vehículo. Los sistemas de entretenimiento y navegación, por ejemplo, pueden ajustarse según las preferencias del conductor.

Sector salud: Aquí, la capacidad de gestionar datos de los pacientes de forma ágil puede marcar la diferencia entre una experiencia de calidad o una frustrante. El Edge Computing permite a los hospitales y clínicas analizar información en el lugar de atención, mejorando la capacidad de los médicos para tomar decisiones rápidas y fundamentadas. Además, los dispositivos de salud conectados, como los monitores de signos vitales, pueden funcionar de manera más eficiente gracias al procesamiento local de datos y así garantizar una atención personalizada y oportuna.

Impacto del Edge Computing en la lealtad del cliente

Además de mejorar la experiencia en tiempo real, el Edge Computing también deja su huella en la lealtad del usuario. Como mencionamos al inicio, los consumidores son cada vez más exigentes, por eso, la capacidad de una empresa para proporcionar respuestas rápidas y experiencias personalizadas puede marcar la diferencia entre retener o perder a un cliente. 

De hecho, el Edge Computing no solo optimiza la velocidad de respuesta, sino que también mejora la calidad del servicio. Veamos cómo:

Mejora en la satisfacción del cliente: Con el Edge Computing, las empresas pueden anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones antes de que los problemas se agraven. Esta proactividad genera una experiencia más fluida y agradable, aumentando las probabilidades de que el cliente regrese.

Aumento de la fidelización: Los clientes valoran las empresas que entienden sus necesidades y las satisfacen rápidamente. Al mejorar la personalización y reducir la latencia, el Edge Computing crea una experiencia positiva que fortalece la fidelización. Por supuesto, los datos ayudan y son el “as en la manga” para ofrecer momentos memorables. 

Tecnología que trabaja para fortalecer experiencias

Si buscas mejorar las interacciones u ofrecer experiencias cada vez más sofisticadas, el Edge Computing es tan solo una de las soluciones que pueden implementar en tu empresa. 

Recuerda que en WOW! CX podemos ayudarte a desarrollar las mejores estrategias de CX. Si quieres más información, no dudes en contactarnos.