Los equipos front o de primera línea, que interactúan directamente con los clientes, desempeñan un papel fundamental en la creación de estas experiencias. 

Esta modalidad se ha convertido en una solución efectiva para organizaciones que buscan maximizar la formación y la flexibilidad para sus empleados

Según una encuesta de Deloitte realizada a más de mil profesionales y ejecutivos de recursos humanos en todo el mundo, el 90% de los ejecutivos están experimentando activamente con prácticas basadas en habilidades

La formación cultural facilita un diálogo más claro y real entre empleados y clientes, minimizando malentendidos y errores que pueden surgir de las diferencias culturales.