La incorporación de inteligencia artificial en los servicios ya no es una promesa futura: es
Durante décadas, la productividad fue el principal indicador de desempeño en el mundo del trabajo.
Durante años, el foco de la Experiencia de Cliente estuvo puesto en reducir fricción: menos
La IA agentic en Customer Experience (CX) marca un punto de inflexión en la forma
Durante años, muchas organizaciones en América Latina trabajaron la experiencia de forma fragmentada. Customer Experience
Hay quienes viven diciembre contando los días, y otros, refrescando compulsivamente el número de seguimiento
Cada diciembre se repite la misma coreografía: colas que serpentean por los shoppings, carritos virtuales
Un clásico que se reinventa Durante dos décadas, el Net Promoter Score (NPS) fue sinónimo
Los libros abren tus ojos y enriquecen tu mente. La lectura es placer, conocimiento y crecimiento. Es
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