La experiencia del cliente en la era digital está en constante evolución. Las tecnologías de vanguardia emergentes en el cambiante terreno digital han modificado la forma en que los clientes interactúan y trabajan. Y ahora estamos ante un nuevo escenario: la Experiencia de Cliente digital en COVID19:

¿Quieres mantenerte a la cabeza en el cada vez más competitivo mundo de los negocios? Construir una sólida experiencia del cliente es lo que realmente necesitas.

Una estrategia sólida de experiencia del cliente podría ser la diferencia entre tu marca y tu competidor más cercano en 2020.

Hay muchos reyes que dominan la industria del desarrollo de aplicaciones y de la web hoy en día. El contenido es el rey. El producto es el rey. Y sobre todo, el cliente es el rey.

En este año se presenta el conjunto de tendencias tecnológicas que ayudan a dar forma a la experiencia del cliente.

Tendencias de la experiencia del cliente digital en las que las empresas deben centrarse en 2020.

Una excelente Experiencia de Cliente integrada con las tecnologías de la nueva era es la necesidad del momento. Vamos a desenterrar algunas de las tendencias emergentes de la experiencia del consumidor digital.

Chatbots inteligentes para reemplazar los esfuerzos humanos

Gracias a los avances en la tecnología de la IA, los chatbots ya no son las piezas de exhibición robótica. Ahora están reemplazando los esfuerzos humanos y también reduciendo los gastos generales. Hoy en día, los robots de chat se dedican a conversar con los consumidores, ayudando a resolver sus problemas, y a prestar servicios en su puerta.

Los chatbots se utilizan para reducir la carga de trabajo y pueden ser configurados para manejar consultas generales y pasar información específica a departamentos o empleados designados. Ayuda a las empresas a resolver las consultas de los clientes sin aumentar sus gastos generales.

El aumento de los chatbots basados en la inteligencia artificial y el despliegue de la 5G proporciona nuevas oportunidades para ofrecer una experiencia personalizada al cliente.

La transmisión de video en vivo aumentará...

La próxima generación va a ser digitalizada en vivo. Cuando se trata de sitios de comercio electrónico, es una gran oportunidad para que te comuniques con tus clientes de la manera más singular. Encuentra estrategias para integrar la transmisión de vídeo en directo en las operaciones, como el lanzamiento de nuevos productos o la gestión de sesiones de preguntas y respuestas, e impulsa el éxito de tu empresa.

En palabras de Gartner, para 2020, el 85% de toda la interacción de los clientes con las marcas se producirá sin ninguna interacción humana mediante el uso de interfaces digitales de autoservicio y chatbots.

La IA para mejorar la Experiencia de Cliente

Cada vez más empresas están trasladando sus datos de clientes aislados a través de múltiples canales a una única plataforma en la que se puede acceder y recibir todos los datos. Los datos se elaboran de forma inteligente y luego tienden a ofrecer experiencias personalizadas de los clientes.

Las tecnologías, incluido el aprendizaje automático, y la inteligencia artificial pueden leer, organizar y utilizar datos centralizados a una escala mayor que supera la capacidad de los seres humanos.

Por ejemplo, el uso de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por la inteligencia artificial puede ayudar a identificar, mapear y rastrear los datos del cliente en tiempo real y crear experiencias personalizadas basadas en diferentes opciones y preferencias.

Hace unos meses, se lanzó la aplicación Aarogya Setu como una aplicación de rastreo de contactos desarrollada por el gobierno de la India para rastrear a las personas infectadas con la enfermedad y alertar a la gente sobre su proximidad.

La aplicación funciona en tiempo real. La aplicación Aarogya Setu intimida a los usuarios si se acercan a una persona con síntomas de COVID-19 con la ayuda del Bluetooth del teléfono y los datos de localización.

Casi el 45% de los ingresos mundiales provendrán de la demanda de los clientes impulsados por la IA debido a la hiperpersonalización y la mejora de la accesibilidad con una participación de 15 billones de dólares en la economía mundial para 2030.

2020 resultará un año prometedor para la Experiencia de Cliente Digital

En resumen, el año 2020 está trayendo nuevos desafíos a la experiencia del cliente digital. Los clientes de hoy en día son más avanzados y exigentes en cuanto a la calidad y la entrega, ya que saben muy bien lo que quieren y necesitan. Y las empresas sólo necesitan predecir el comportamiento de sus clientes analizando sus patrones de navegación.

La digitalización está llamando a nuestras puertas con las soluciones digitales más innovadoras centradas en el cliente que mejoran la experiencia del mismo. Todo lo que se necesita es adoptar las últimas tecnologías para satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia inevitable.