El auge de la interacción por voz en la experiencia del cliente
La accesibilidad y la ética en el diseño son temas destacados en todas las estrategias tan
La accesibilidad y la ética en el diseño son temas destacados en todas las estrategias tanto de UX como de CX, y como ya sabemos, la tecnología ha revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En este panorama digital, la interacción por voz emerge como una herramienta esencial para optimizar estrategias.
De hecho, en 2024, el universo de la experiencia del cliente está preparado para un viaje transformador. Y a medida que las empresas aprovechan la tecnología de vanguardia y el conocimiento de las necesidades de los consumidores, esas estrategias son cada vez más interesantes para los usuarios.
¿Quieres conocer cómo la interacción a través de la voz revoluciona el mundo de la CX? Te lo contamos en este artículo.
Interacción por voz en la Experiencia del Cliente: qué es y cuáles son sus características principales
La interacción por voz en la CX se refiere al uso de tecnologías de reconocimiento y respuesta vocal para facilitar la comunicación entre clientes y empresas. Esta tecnología permite a los usuarios interactuar con sistemas, aplicaciones y servicios a través de comandos de voz, creando una experiencia más natural y accesible. Por ejemplo, cuando le hablas a Google para que busque algo por ti, estás interactuando a través de la voz. Estas son sus características principales: Conversacionalidad natural: La interacción por voz busca replicar la simpleza de las conversaciones humanas. Los sistemas están diseñados para comprender el lenguaje hablado de manera similar a cómo lo haría un ser humano. Reconocimiento de voz avanzado: La tecnología de reconocimiento de voz ha avanzado significativamente, permitiendo una mayor precisión en la comprensión de diferentes acentos, entonaciones y vocabularios. Integración multiplataforma: Esta técnica se puede implementar en una variedad de plataformas, como aplicaciones móviles, sitios web, dispositivos inteligentes y asistentes virtuales. Personalización: Los sistemas de interacción por voz se adaptan a las preferencias y comportamientos individuales de los usuarios, brindando experiencias más personalizadas.¿De qué manera puede implementarse la interacción por voz?
Esta metodología va más allá de simplemente reconocer palabras, ya que se trata de generar una conexión genuina con las personas. Tengamos en cuenta que muchos usuarios no pueden escribir en un teléfono móvil por algún impedimento, por lo que una interacción por voz puede ser sumamente útil. Además, puede aplicarse en diversos contextos y puntos de contacto. Aquí hay algunas áreas clave donde esta tecnología puede marcar la diferencia:- Servicio al cliente telefónico
- Asistentes virtuales por teléfono, en sitios web y aplicaciones móviles
- Soporte en tiempo real
- Dispositivos inteligentes para el hogar
- Control por voz
- Comercio electrónico por voz
- Búsqueda y compra por voz
- Automóviles conectados
- Soporte interno
- Servicios y asesoramiento financieros
- Salud y cuidado personal
- Seguimiento de la salud por voz
- Reservas y servicios de viaje
- Educación a distancia
