Cómo medir la Experiencia de Cliente
Quizás una de las preguntas más frecuentes que recibo como consultor es justamente la que le da título a este artículo: cómo medir la Experiencia de Cliente. Es fácil entender por qué resulta un tema tan clave para muchos. Todo negocio que se plantea diferenciarse en el mercado brindando una Experiencia de Cliente superior a la […]
¿Cómo usar el humor en la Experiencia de Cliente?
Escribir este artículo es para mí un regalo porque me da la oportunidad de fusionar dos de las cosas que más disfruto hacer: humor en la Experiencia de Cliente. Hoy te hablaré de cómo usar el humor en la Experiencia de Cliente. Imagino que te estarás preguntando ¿qué tiene que ver una cosa con la otra? […]
Cómo usar la IA para medir la Experiencia de Cliente
Incluir la Inteligencia Artificial en las estrategias de optimización de las organizaciones es algo muy común, y obviamente la CX usa esta tecnología como herramienta. En esta artículo te contaremos cómo usar la IA para medir la Experiencia de Cliente Midiendo la Experiencia de Cliente La CX juega un papel fundamental en el crecimiento de toda marca. […]
Cómo crear una estrategia de Diseño de Servicios efectiva
El Service Design se ha vuelto importante para las empresas que quieren ofrecer experiencias memorables y útiles. ¿Quieres saber cuáles son los 4 pasos esenciales para crear una estrategia de Diseño de Servicios efectiva? Lo contamos en este artículo. El Diseño de Servicios ha llegado para quedarse. Desde su inicio, ha sentado las bases para mejorar de manera significativa las experiencias […]
¿Qué es un dashboard de CX economics y para qué sirve?
Comprender, medir y mejorar continuamente la experiencia que los clientes tienen al interactuar con una empresa es esencial para alcanzar el éxito y puedes lograrlo con un dashboard de CX economics. Según un estudio de la consultoría McKinsey, las empresas que priorizan la Experiencia del Cliente pueden aumentar sus ingresos hasta en un 15 % y reducir los […]
Diseño de Servicios: 7 beneficios de trabajar bajo ese enfoque
¿Has escuchado hablar de Diseño de Servicios o Design Service? ¿Sabías que es un enfoque que ayuda mucho a desarrollar excelentes estrategias para afianzar a una empresa? ¿Te animas a revolucionar tu negocio utilizando este proceso? Si aún no estás muy informado sobre este tema, no te pierdas este artículo. Reinventar la forma de ofrecer servicios es clave para todos aquellos […]
Cómo el Knowledge Management ayuda a crear mejores experiencias
El conocimiento es un gran recurso con el que cuentan las personas, y si es bien aprovechado en las empresas, ese talento puede contribuir a mejorar todo tipo de experiencias. En este sentido, el Knowledge Management viene pisando fuerte en el terreno organizacional, para ayudar a entender y diseñar experiencias de cualquier tipo. ¿Quieres saber de qué trata este […]
Usa la investigación de usuarios para diseñar mejores productos y servicios
La experiencia del usuario (UX) forma parte del ecosistema más amplio de la experiencia del cliente (CX). La experiencia del usuario se centra en las interacciones del usuario con un producto, mientras que la experiencia del cliente se centra en el cliente (y la relación general), que puede ser o no el usuario final. En […]
Qué es un Customer Journey Líquido y cuáles son sus beneficios
Mantener a los clientes en el centro de las estrategias posibilita mejorar sus experiencias de preventa, compra y postventa. En tanto, actualizar el recorrido del cliente de acuerdo a sus necesidades cambiantes, es clave para lograr mantenerlo fidelizado. En este sentido, el Customer Journey Líquido trae algunas soluciones. ¿Quieres saber de qué se trata esta herramienta y cuáles son sus beneficios? […]
Qué es un Sistema de Diseño y cómo ayuda a escalar productos digitales
El orden y los procesos son muy importantes en la creación de productos digitales con una fuerte impronta de Experiencia de Usuario. Pensemos que en UX es fundamental la comunicación y el trabajo en equipo, es por eso que es clave que exista un espacio en donde todos los involucrados en un proyecto puedan convivir y encontrar […]