3 claves para fidelizar a los clientes en tiempos de ventas online
¿Comercializas productos y/o servicios a través de Internet, y sientes que hay cada vez más competencia? ¿Estás necesitando conservar a quienes ya hacen negocios contigo? En este artículo, te brindaremos 3 claves para fidelizar clientes en épocas en que la venta online es una gran herramienta comercial. Nuestras costumbres de compra han cambiado en estos últimos años. El crecimiento de las ventas online […]
3 formas de utilizar WhatsApp para mejorar la Experiencia de Cliente
Al momento de comprar, la experiencia es parte fundamental en la concreción del proceso. Los consumidores buscan respuestas inmediatas y, sobre todo, efectivas, y ya hemos dejado muy atrás la época en la que el contacto era solo a través de llamadas telefónicas. Ahora aplicaciones como WhatsApp juegan un papel fundamental para ayudar a las empresas a estar presentes en cada momento […]
4 consejos para mejorar la UX a través de llamadas a la acción o CTA
CTA, call to action, llamada a la acción, botones de acción, diferentes nombres para el mismo elemento. Seguramente, a lo largo del día, te topas con muchos de ellos. De hecho, en entornos digitales, es común que interactúes gran cantidad de veces con estos botones. Incluir este tipo de elementos en la interfaz de un producto digital […]
5 diferencias entre User Persona y Buyer Persona
En Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario hay 2 grandes protagonistas que guían todo el recorrido para lograr objetivos. Sí, a veces pueden llegar a confundirse y pensar que hablamos de lo mismo ¡pero no es así, son diferentes! En esta nota te contaremos las diferencias entre User Persona y Buyer Persona. ¿Te cuesta un poco entender la diferencia entre […]
5 tips para mapear un Customer Journey Map
Mucho hemos escuchado hablar del Viaje de Cliente, o Customer Journey Map (CJM), como herramienta clave para mejorar la experiencia de cliente. Te damos los 5 tips para mapear un Customer Journey Map. Sin embargo, muchas veces no sabemos dónde comenzar. La esencia del Customer Journey Map radica en plasmar en un mismo lienzo las interacciones de los clientes a […]
Benchmark: ¿Qué es y por qué es tan importante para la Experiencia de Usuario?
La Experiencia de Usuario y su análisis es un mundo con infinitas posibilidades, más cuando se trata de mejorar la relación de una persona con un producto digital. Veamos algo. Tienes un proyecto y decides que es hora de llevarlo a cabo. Bien, entonces, ¿por dónde empezar?. Una opción es realizar un Benchmark. Benchmark: Estudiando a […]
Cómo utilizar la co-creación con clientes para lograr experiencias exitosas
Una de las estrategias más efectivas para lograr una CX exitosa es a través de la co-creación con clientes y en este artículo explicamos cómo utilizar esta técnica como una herramienta poderosa para optimizar la performance de los negocios y llegar al corazón de los consumidores. ¿Qué es la co-creación con clientes? La co-creación con clientes es […]
5 beneficios de implementar un Programa de Voz de Cliente
En los últimos años muchas empresas de distintos sectores como Retail, Banca, Aseguradoras y hasta Aerolíneas en Latinoamérica están comenzando a escuchar la voz del cliente como una estrategia competitiva. El objetivo es brindar una mejor Experiencia de Cliente. No obstante pareciera que para la mayoría de las compañías aún no queda claro cuáles son […]
Cómo crear una experiencia selfie
He aquí un concepto interesante. Lo describiré en forma de pregunta: ¿Eres capaz de crear una experiencia tan buena que tus clientes quieren recordarla con una fotografía? De eso se trata “La experiencia Selfie” Empecé a pensar en esto cuando paseaba por Times Square, en Nueva York, y no pude evitar fijarme en la cantidad de […]
Cómo la ley del pulgar ayuda a mejorar la navegabilidad de una app
La Experiencia de Usuario es un mar de soluciones y todos los días podemos aprender algo nuevo de nuestras personas usuarias. ¿Sabes lo que es la ley del pulgar y cómo ayuda a mejorar el uso de una aplicación móvil? En este artículo te lo contamos. Diseñar para las personas es una tarea esencial al momento de crear productos […]