¿Qué es el NPS o Net Promoter Score ®?
¿Recuerdas el dicho “el cliente siempre tiene la razón“? Pues es cierto. Y no sólo tienen la razón, tienen el poder. Los clientes son los que escogen o no a tu empresa por la promesa de una buena experiencia. Son los que deciden cuánto gastar o por cuánto tiempo permanecer junto a tu empresa. Son los […]
¿Qué es un Mapa de viaje del empleado y cómo diseñarlo?
Cada vez son más las compañías que se preocupan por entender cuál es la experiencia que le están brindando a sus colaboradores. Pero antes de diseñar la EX de una organización es importante identificar y entender cuáles son las interacciones de los trabajadores con la marca. Y para ello, es fundamental el Mapa de viaje del empleado. En este […]
Los métodos más efectivos para medir la Experiencia del Empleado
¿Cómo hacemos para medir la Experiencia del Empleado? ¿Qué métodos son los más efectivos y usados para entender a quienes trabajan en una organización y así poder mejorar su experiencia? En este artículo te lo contamos. Todas las personas que trabajan en una empresa tienen una visión personal y profesional, ya sea de su puesto específico, de […]
Mejora la experiencia a través de interfaces de voz
Favorecer la experiencia de las personas usuarias en su relación con la tecnología es algo que crece cada vez más. En este sentido, las interfaces de voz de usuario son herramientas que facilitan la relación entre el usuarios y tecnologías basadas en IA. Pero ¿Qué son interfaces de voz y para qué sirven? Antes que nada, las interfaces de […]
La importancia del UX Writing en los sistemas de diseño
¿Qué tan importante es que nos entiendan cuando escribimos? ¿Por qué muchos productos digitales – apps, proyectos web, ecommerce, etc. – fallan? ¿Por qué es acertado decir que, al escribir, también estamos diseñando? Todas estas preguntas las responderemos a lo largo de esta nota donde hablaremos de la importancia del UX writing en los sistemas de diseño. […]