5 diferencias entre User Persona y Buyer Persona
En Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario hay 2 grandes protagonistas que guían todo el recorrido para lograr objetivos. Sí, a veces pueden llegar a confundirse y pensar que hablamos de lo mismo ¡pero no es así, son diferentes! En esta nota te contaremos las diferencias entre User Persona y Buyer Persona. ¿Te cuesta un poco entender la diferencia entre […]
5 tips para mapear un Customer Journey Map
Mucho hemos escuchado hablar del Viaje de Cliente, o Customer Journey Map (CJM), como herramienta clave para mejorar la experiencia de cliente. Te damos los 5 tips para mapear un Customer Journey Map. Sin embargo, muchas veces no sabemos dónde comenzar. La esencia del Customer Journey Map radica en plasmar en un mismo lienzo las interacciones de los clientes a […]
Benchmark: ¿Qué es y por qué es tan importante para la Experiencia de Usuario?
La Experiencia de Usuario y su análisis es un mundo con infinitas posibilidades, más cuando se trata de mejorar la relación de una persona con un producto digital. Veamos algo. Tienes un proyecto y decides que es hora de llevarlo a cabo. Bien, entonces, ¿por dónde empezar?. Una opción es realizar un Benchmark. Benchmark: Estudiando a […]
Cómo utilizar la co-creación con clientes para lograr experiencias exitosas
Una de las estrategias más efectivas para lograr una CX exitosa es a través de la co-creación con clientes y en este artículo explicamos cómo utilizar esta técnica como una herramienta poderosa para optimizar la performance de los negocios y llegar al corazón de los consumidores. ¿Qué es la co-creación con clientes? La co-creación con clientes es […]
5 beneficios de implementar un Programa de Voz de Cliente
En los últimos años muchas empresas de distintos sectores como Retail, Banca, Aseguradoras y hasta Aerolíneas en Latinoamérica están comenzando a escuchar la voz del cliente como una estrategia competitiva. El objetivo es brindar una mejor Experiencia de Cliente. No obstante pareciera que para la mayoría de las compañías aún no queda claro cuáles son […]
Cómo crear una experiencia selfie
He aquí un concepto interesante. Lo describiré en forma de pregunta: ¿Eres capaz de crear una experiencia tan buena que tus clientes quieren recordarla con una fotografía? De eso se trata “La experiencia Selfie” Empecé a pensar en esto cuando paseaba por Times Square, en Nueva York, y no pude evitar fijarme en la cantidad de […]
Cómo la ley del pulgar ayuda a mejorar la navegabilidad de una app
La Experiencia de Usuario es un mar de soluciones y todos los días podemos aprender algo nuevo de nuestras personas usuarias. ¿Sabes lo que es la ley del pulgar y cómo ayuda a mejorar el uso de una aplicación móvil? En este artículo te lo contamos. Diseñar para las personas es una tarea esencial al momento de crear productos […]
Cómo medir la Experiencia de Cliente
Quizás una de las preguntas más frecuentes que recibo como consultor es justamente la que le da título a este artículo: cómo medir la Experiencia de Cliente. Es fácil entender por qué resulta un tema tan clave para muchos. Todo negocio que se plantea diferenciarse en el mercado brindando una Experiencia de Cliente superior a la […]
¿Cómo usar el humor en la Experiencia de Cliente?
Escribir este artículo es para mí un regalo porque me da la oportunidad de fusionar dos de las cosas que más disfruto hacer: humor en la Experiencia de Cliente. Hoy te hablaré de cómo usar el humor en la Experiencia de Cliente. Imagino que te estarás preguntando ¿qué tiene que ver una cosa con la otra? […]
Cómo usar la IA para medir la Experiencia de Cliente
Incluir la Inteligencia Artificial en las estrategias de optimización de las organizaciones es algo muy común, y obviamente la CX usa esta tecnología como herramienta. En esta artículo te contaremos cómo usar la IA para medir la Experiencia de Cliente Midiendo la Experiencia de Cliente La CX juega un papel fundamental en el crecimiento de toda marca. […]