Cómo conectar con los equipos virtuales e integrarlos de forma divertida

Por WOW! Customer Experience

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Cultura

Una de las preguntas más frecuentes que me hacen es: "Michael, ¿Cómo se involucra, inspira y motiva a las personas cuando trabajan desde casa o incluso en otra ciudad (equipos virtuales) y no se tiene el mismo nivel de interac

¿Cómo han cambiado las expectativas de los clientes y colaboradores?

Por WOW! Customer Experience

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Conectar la Experiencia Empleado con CX para lograr una ventaja competitiva

Por WOW! Customer Experience

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Ganar la lealtad y la confianza de los clientes es una prioridad a nivel directivo para la mayoría de las empresas de todo el mundo. Pero los esfuerzos de

Activar el cambio con valores fundamentales

Por Annette Franz

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¡Hablemos sobre valores fundamentales! Recientemente leí un artículo de Recruiterbox que decía: “La cultura puede inmunizar o infectar a una empre

¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados?

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¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados? Durante este tiempo, he estado organizando conversaciones semanales en vivo en LinkedIn, con líderes, autores y expertos de C-Suite en sus respectivos campos. Han inclui

El primer CX Day Inspirational Session fue un éxito

Por WOW! Customer Experience

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De la mano de CX Events y con la participación de dos keynotes Speakers de clase mundial, el CX Day Inspirational Session congrego más de 500 personas de todas partes del mundo. Primer CX Day Inspirational Session

Cambia la forma en que escucha a los clientes, de pedir a comprender

Por Jeanne Bliss

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Cultura

Quiero hablar sobre cómo se escucha clientes y cómo hacerlo en este momento. Recientemente, recibí algunas preguntas que incluyen: Si dejo de encuestar ¿Cómo escucho a los clientes? Por eso, quiero compartir

¿La Experiencia Empleado es la nueva Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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La experiencia del cliente siempre ha sido un punto focal para las empresas en casi todas las industrias. De hecho, las empresas han invertido una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y presupuesto para los esfuerzos de CX, CXM

4 formas de transformar la Experiencia Empleado en este tiempo

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La visibilidad de una visión clara hace que los empleados sean más productivos y presten más atención a sus tareas designadas. Acá te contamos algunas claves de cómo lograr transformar la Experiencia Empleado

Annette Franz ¿Estás listo para manejar una crisis de experiencia?

Por Annette Franz

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Mencioné hace algunas semanas que hay avances importantes para seguir adelante mientras pasa esta crisis. Hay un poco de ironía en el título del post de hoy. ¿Estás listo para manejar una crisis de Experiencia de Cliente? (¡

Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia

Por WOW! Customer Experience

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¿Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia? Organizaciones de todo tipo están hablando de la "centralidad del cliente" como su principal objetivo estratégico. Pero pocas organizaciones han logrado realm

Shep Hyken: El secreto para tener clientes felices

Por Shep Hyken

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Cómo hacer felices a los clientes ... ¿es realmente un secreto? Desafortunadamente, para algunos líderes de la compañía, parece ser. El "secreto" es en realidad bastante simple, y lo compartiré con usted en solo dos palabras: