Al momento de comprar, la experiencia es parte fundamental en la concreción del proceso. Los consumidores buscan respuestas inmediatas y, sobre todo, efectivas, y ya hemos dejado muy atrás la época en la que el contacto era solo a través de llamadas telefónicas. Ahora aplicaciones como WhatsApp juegan un papel fundamental para ayudar a las empresas a estar presentes en cada momento de la transacción, permitiéndoles centrarse en el cliente.

En este artículo te contaremos cómo hacer para ofrecer una buena experiencia de compra usando esta conocida aplicación.

Algunos datos sobre WhatsApp

Esta aplicación de mensajería instantánea se ha convertido en una herramienta muy usada en todo el mundo. De hecho, ¿sabías que cuenta con 2.000 millones de usuarios activos al mes?. Y si bien ya hace más de una década que está entre nosotros, no fue hace mucho tiempo que los negocios comenzaron a ver su veta de cercanía para con los clientes.

Además, todos los días se envían en promedio 100.000 millones de mensajes y se realizan 1.000 millones de llamadas. Una cifra impresionante para tener en cuenta su llegada.

Uno de los factores que explican el elevado y aún creciente número de usuarios de WhatsApp es el efecto red . En pocas palabras, cuantos más usuarios tiene una plataforma, más valor adquiere para sus usuarios. Y gracias a su popularidad, la app ofrece sus versiones API y Business para usarlas de manera profesional. 

En sí, el dominio de WhatsApp en casi todo el mundo es incuestionable y la estimación es que no bajará de rango.

¿Qué importancia tiene esto para las empresas?

WhatsApp y las empresas: una dupla a tener en cuenta

Las ventajas de utilizar WhatsApp para las empresas son muchas más que las desventajas y WhatsApp Business es una herramienta muy elegida por los negocios para: 

• Llegar a más personas.
• Utilizar los beneficios de la omnicanalidad a favor del negocio.
• Mejorar la experiencia de los clientes. 

Hoy en día, casi todos los usuarios de teléfonos inteligentes tienen instalado WhatsApp, por eso, es beneficioso tenerlo como aliado. 

De hecho, la app está optimizada para diferentes dispositivos y funciona tanto en el móvil como en el navegador (a través de WhatsApp web). 

A decir verdad, los tiempos han cambiado. Como hemos mencionado anteriormente, la época en la que el predominio de las llamadas telefónicas era moneda corriente, ya ha pasado. 

Ahora, la mayoría de las personas se comunican por otros canales o, mejor dicho, por varios. Y, ¿por qué sucede esto? Porque prefieren mantener una conversación por chat que por teléfono.

¡Es hora de que tu empresa aproveche todos los beneficios de WhatsApp! 

Ahora, te contaremos 3 formas de utilizar el servicio de mensajería de, ahora la compañía Meta (ex Facebook), para mejorar la relación de los clientes con tu negocio.

Cómo brindar una gran Experiencia de Cliente a través de WhatsApp

Pues bien, con un panorama en el que los cambios tecnológicos avanzan y no tienen fronteras, ya tendrás claro que tanto la atención como la experiencia que brindas a tus clientes son un plus. 

Que un comprador sienta que estás de su lado, que realmente quieres resolver sus problemas, es la clave para avanzar (o, caso contrario, que esa persona se aleje de tu negocio).

Veamos cuáles son las 3 formas de usar WhatsApp para mejorar la experiencia de tus clientes y convertirte en esa empresa que siempre has soñado ser y, sobre todo, la que los consumidores esperan que seas. 

1 - Para comunicar promociones

Al ser la herramienta más usada para charlar con amigos y familiares (hemos visto que la App cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes), WhatsApp crea la sensación de confianza, de vínculo cercano. 

Su nivel de penetración en la población que consume productos y servicios es mayor que en otros medios como el correo electrónico y las llamadas telefónicas.

Pero debes tener algo en cuenta: si bien es un canal más cercano a las personas, jamás debes perder la educación y el profesionalismo ¡Principalmente, comunicando promociones!

Debes generar credibilidad y el excesivo coloquialismo puede quitar ese profesionalismo de una empresa. 

Utiliza WhatsApp para dar a conocer todas las ofertas y promociones que tienes, y más aún en fechas especiales, como Navidad, Black Friday, Cyber Monday y toda época en donde el consumo aumente.

Te dejamos también algunas claves para mejorar la Experiencia de Cliente a través de otros métodos.

2 - Para realizar seguimiento de las órdenes de compra y servicios

Mantener a los compradores informados es fundamental para estar un paso adelante. En este sentido, ¿qué es lo que puedes comunicar a través de WhatsApp?

• Efectivización de una compra y de un pago.
• Seguimiento del envío.
• Fecha de entrega de un producto.
• Visita para concreción de determinado servicio.

La comunicación es esencial para lograr seguridad, recompra y recomendaciones. Aprovechar los beneficios de la tecnología te hará sobresalir ante la competencia.

De hecho, Según PwC, el 73% de las personas consideran también al servicio al cliente como una parte importante de su proceso de compra.

3 - Para fidelizar clientes y brindar un servicio de calidad 24/7

¿Te has puesto a pensar que, cuando los clientes se comunican contigo, es porque necesitan que los ayudes?

Tanto la atención como la experiencia que tienen las personas con una marca son cruciales para que se queden con tu marca o se vayan.

¿Cómo fidelizar clientes a través de WhatsApp?

• Con encuestas para saber cómo se sienten en torno al servicio que brindas o al producto que vendes.
• Acercándoles información sobre inconvenientes que puedan suceder en un período determinado. Por ejemplo, si eres un banco y tu servicio caerá durante el fin de semana, es necesario que lo comuniques.
• Anunciando lanzamientos y beneficios exclusivos.

Además, es importante remarcar que, con un canal de contacto como WhatsApp, también puedes automatizar respuestas. Utilizando un bot conversacional podrás estar disponible para tus clientes durante las 24 horas y los 365 días del año.

Ahora que sabes que WhatsApp es una herramienta que ayuda mucho a mejorar la experiencia de compra, ¡comienza a experimentar con ella y conviértete en la empresa que acompaña y resuelve los problemas de sus clientes!