3 formas de potenciar el UX en el sector turístico
El turismo es uno de los rubros que más debe poner foco en la Experiencia de Usuario por varias razones: competencia, información clave, seguridad, usuarios exigentes y más. En este artículo te contaremos cómo potencia
El turismo es uno de los rubros que más debe poner foco en la Experiencia de Usuario por varias razones: competencia, información clave, seguridad, usuarios exigentes y más. En este artículo te contaremos cómo potenciar la UX en el sector turístico para que cumpla con las expectativas de los consumidores y del negocio.
Desde que se abrieron las barreras impuestas al turismo al inicio de la pandemia, las reservas turísticas y los viajes obviamente se dispararon. En este sentido, el deseo que las personas tienen de viajar no para de crecer y, según Google, las búsquedas que incluyen la palabra “viajar” han llegado a su punto más alto de los últimos dos años, con un crecimiento del 90% (vs. octubre de 2020).
¿Cómo diferenciarse y ofrecer momentos útiles, accesibles y memorables para quienes emprender un viaje? Crear una gran Experiencia de Usuario que sea un puente entre la tecnología, las ganas de viajar, y las personas es una excelente oportunidad.
Las opiniones cuentan
El UX en el sector turístico es un mercado muy influenciado por las opiniones de los clientes y usuarios. De hecho, al aventurarse a comprar pasajes, reservar estadías en hoteles, excursiones y demás actividades complementarias que hagan de un viaje un momento placentero, las personas involucran muchas emociones. Es muy probable que, antes de comprar un paquete turístico, los usuarios investiguen a la empresa a la cual le darán su dinero y su confianza. Es por eso que las opiniones son sumamente importantes.Por el UX en el sector turístico en clave
Trabajar en UX es hacer foco en las necesidades del usuario, resolver posibles fricciones de forma simple y generar una sensación de cercanía y confianza. Desde el punto en el cual una persona decide planear un viaje, hasta el momento final en donde su travesía culmina y llega a casa, la UX en el sector turístico debe estar presente, porque tengamos en mente que el flujo de compra no termina al momento de la adquisición, sino que continúa en la postventa. No obstante, ofrecer una experiencia de calidad al usuario debe ser una prioridad para todas las marcas. Pero esto es especialmente cierto en el sector turístico y destacaremos una razón en especial: la competencia. A la hora de elegir una empresa turística, los consumidores tienen muchas opciones, tanto en términos de ofertas de transporte, alojamiento, actividades, y más. Además, para orientarse y visualizar de forma rápida y ordenada todo el contenido, las personas utilizan comparadores para identificar cuáles son las mejores ofertas presentes en el mercado. Es clave que estos buscadores ofrezcan accesibilidad y usabilidad en sus sitios, así como también información básica de precios, métodos de pago, contacto y más. Como vemos, la UX en el sector turístico es imprescindible, porque permitirá acercarse a las personas, brindarles soluciones acertadas y posicionarse ante la competencia.Algunos datos sobre el sector turístico en Latinoamérica
En cifras, 6 de cada 10 latinoamericanos encuestados por Google en agosto de 2021, dijeron que a fin de ese año harían su primera experiencia de viaje desde que se inició la pandemia. Ya sea en estadías más largas o en hoteles más caros, el viajero muestra interés en gastar más dinero y quiere la mejor alternativa. ¿Y qué están buscando en Google los viajeros para este 2022? Según el mismo informe, estos son algunos datos:- Crecieron en un 76 % las búsquedas interanuales con las palabras clave “mejores lugares para”
- A su vez, también aumentaron en un 113 % las búsquedas interanuales de “mejores lugares para viajar en Latinoamérica”.
