El nuevo Net Promoter Score o NPS 3.0
Fred Reichheld creador del Net Promoter Score hizo una polémica declaración a principio de año: “Muchas organizaciones no están midiendo el NPS de forma correcta”. En nuestra Guía el NPS 3.0, te contamos no solo cómo evoluciono este índice de medición, sino su aplicabilidad a la hora de medir y gestionar esta métrica de la Experiencia de Cliente.
- El nuevo método de cálculo del NPS 3.0
- Los objetivos renovados de esta métrica
- Casos de éxito: empresas que ya aplican el NPS 3.0
- La revolucionaria variable: "El crecimiento ganado"
- Cómo calcular y aprovechar el crecimiento ganado
- El concepto del "nuevo cliente ganado"
