La Experiencia de Usuario se ha vuelto primordial en la interacción que tenemos con el entorno digital. Y no es para menos, ya que actualmente hacemos muchas cosas a través de aplicaciones, páginas web, mensajería instantánea y demás herramientas, ¿Quieres saber cuáles son las tendencias en UX en 2022? Te las contamos a continuación.

Si bien nos han dicho que siempre debemos mirar hacia el futuro, es momento de pensar en el ahora y en qué podemos hacer para mejorar el presente.  Hoy en día, gran cantidad de personas utilizan plataformas digitales para realizar diferentes acciones. Desde adquirir un par de zapatos, hasta realizar transacciones bancarias, todo pasa por el entorno online.

Algunos datos

Según Google Survey, como consecuencia de la pandemia, más del 54% de los internautas latinoamericanos utilizan aplicaciones. De igual manera, el crecimiento del uso de Internet se ha disparado en 2021. 

De acuerdo con datos del informe de Telefónica Hispanoamérica titulado “Sociedad Digital en Latinoamérica 2020-2021”, el tráfico de datos móviles se ha incrementado en un 60%, mientras que el de las redes fijas lo hizo en torno al 47% con respecto a años anteriores. 

¿Por qué traemos estos datos? Porque las personas están cada vez más conectadas y es fundamental brindar una experiencia memorable en el momento de la navegación online. ¡Y qué mejor manera de hacerlo que utilizando todos los recursos que nos da la UX!

La Experiencia de Usuario al frente tendencias en UX

Hace un tiempo que la interacción de las personas con el mundo digital ha cambiado. Ya no es solo un contacto deshumanizado. Ahora, se busca la personalización, la cercanía. 

El cliente o la persona usuaria no solo quiere adquirir un producto o utilizarlo. También necesita llevarse una experiencia. Y una buena experiencia.  

Si bien año a año las tendencias cambian y se “acomodan” a los movimientos y contextos mundiales, lo bueno es que cada vez tenemos más recursos para ayudar a que las personas se relacionen de mejor manera con el mundo digital. 

Generar empatía es la clave

Utilizar este concepto y ponerlo en acción no es tarea sencilla. Requiere de análisis, reuniones grupales con los equipos encargados de generar experiencias de usuario, charlas y debates con stakeholders, entrevistas con usuarios y más.

¿Y qué logramos con generar empatía? Ponernos en el lugar de las personas que utilizarán nuestro producto digital y entender sus necesidades, sus puntos de dolor, sus objetivos y lo que esperan que hagamos por ellas o, mejor dicho, lo que nuestro producto puede (o debe) hacer por ellas. 

Las principales tendencias en UX para 2022

Las innovaciones en diseño UX seguirán estando presente y la Experiencia de Usuario no será ajena a nadie tanto dentro de un funnel de ventas como de un user journey.

Mejorar la experiencia de navegabilidad es una tarea noble, difícil y gratificante para la empresa y el usuario. Después de todo, el objetivo del negocio es aumentar compras, y el de las personas usuarias es realizar una compra, una transacción bancaria, el envío de un paquete, o la acción que sea, de manera satisfactoria.

Accesibilidad, la condición más deseada

Quizás sea la tendencia más importante. Si bien no es algo nuevo, año a año toma cada vez mayor trascendencia. Y, a decir verdad, la accesibilidad es más que una tendencia, es una obligación que tanto páginas web como aplicaciones tienen para con las personas. 

Cada país tiene una reglamentación definida acerca de este tema y es por eso que es importante conocer cuáles son los parámetros que hacen que un producto digital sea accesible para todos. 

La accesibilidad web abarca múltiples aspectos de un sitio y debe formar parte del proceso de diseño desde el principio, pero aquí tienes algunas ideas básicas para empezar a incorporarla a tu web:

- Crea contrastes claros entre los textos y los fondos.

- Añade etiquetas e instrucciones a los formularios.

- Utiliza el texto alternativo de las imágenes para incluir descripciones informativas y facilitar la tarea a los usuarios que utilicen lectores de texto. Recuerda que cada persona es un mundo, y si tu producto ayuda a satisfacer sus necesidades, la tarea está cumplida.

Atención al usuario y al cliente a través de chatbots (humanizados más que nunca)

¿Has pensado en lo importante de las interacciones? ¿Qué sucedería si una persona tiene una duda respecto a tu producto y no hay nadie del otro lado para resolverla? ¿La competencia aprovecharía esto? ¡Por supuesto que sí!

Usar a tu favor todo lo que la tecnología brinda es pensar de forma inteligente, sobre todo cuando eres parte de un negocio que escala en digital. 

Los chatbots o asistentes virtuales son grandes aliados para estar cerca de las personas y resolver sus inquietudes. 

Para enaltecer su importancia, destacamos algo: un informe de Salesforce asegura que el 52% de las personas están dispuestas a cambiar de marca si ésta no personaliza sus comunicaciones. Este no es un dato menor, ya que, en la era digital y post pandémica, las interacciones aún continúan siendo, en mayor parte, mediadas por la tecnología. 

Y de acuerdo con un estudio realizado por la firma Gartner, en 2021 las organizaciones gastaron más dinero la creación de bots y chatbots, que en el desarrollo de aplicaciones móviles tradicionales. 

Con estos datos en mente, ya sabemos que los bots y su implementación para mejorar la Experiencia de Usuario son destacables.

Imágenes y textos como parte de un storytelling, tendencias en UX

Parte de una buena UX (y también UI) es que el recorrido que la persona usuaria realiza en un producto digital llegue a buen puerto, es decir, que cumpla el objetivo deseado. Y acompañar ese viaje a través de una buena historia es un plus.

¿Has escuchado hablar del storytelling? Pues serán una de las tendencias en UX para 2022 (y, por qué no, atemporal).

El storytelling es el arte de contar historias a través de imágenes y/o palabras. Y en productos digitales dejan su huella.  

Crear una experiencia por medio de la narración puede ser el puente para construir una gran conexión entre empresas y usuarios. Además, si el usuario conoce la historia de una marca, se sentirá más cercano a ella y confiará más. 

No subestimes el poder de la narración. Puede generar resultados sorprendentes en la relación de las persona usuarias con tu producto digital.

El minimalismo y la navegación simple

Otra de las tendencias principales en UX para este 2022 se basa en el minimalismo. 

Imágenes limpias, diseños sencillos, una experiencia de navegación que no entorpezca las necesidades del usuario, que lo estimule a hacer cosas, que lo mantenga en foco y no lo “eche” del recorrido original, son conceptos clave.  Recuerda esto: mejorar la experiencia, siempre. Entorpecer la navegabilidad, nunca (o al menos, evitarlo).

¿Qué más podemos agregar en este punto del minimalismo? Que un diseño web limpio y fresco, con elementos cuidadosamente seleccionados, ayuda a que las personas se centren en lo realmente importante y realicen las acciones que buscan (tanto ellos como tu negocio). 

¿Y qué queremos decir cuando hablamos de una navegación simple? Que mientras más sencillo sea llegar a lo que los usuarios buscan, más probabilidades habrá de lograr ventas. 

Además, influye en la optimización de los tiempos de carga de un sitio o una app y eso es un plus.

La ubicación de la navegación una de las tendencias en UX

Encontrar de forma rápida y fácil los elementos importantes de una página web no debería ser tendencia, sino una obligación. Y 2022 ha llegado para hacer que este elemento tan fuerte dentro del diseño UX pase a ser protagonista. 

Para los usuarios, encontrar elementos importantes que forman parte de la arquitectura de, por ejemplo, una app, es tan importante como poder alcanzarlos con el pulgar. De hecho, la mayor parte de las personas utilizan este dedo para realizar acciones con su celular, por eso, en diseño es algo muy tenido en cuenta (si te interesa, puedes leer sobre la famosa “Ley del pulgar”). 

En las tendencias en UX en 2022, comenzaremos a ver más experimentación con ubicaciones de navegación y eso es algo muy bueno para las personas usuarias y la búsqueda constante de su “felicidad” por parte de los arquitectos de UX, producto, desarrollo, etc. 

La personalización de la experiencia para atraer a los usuarios

Para finalizar, otra de las tendencias principales en UX para 2022 es la personalización. 

A todos nos gusta recibir una experiencia hecha a medida, o que nos llamen por nuestro nombre al momento de realizar una interacción. Si bien parece algo menor, en las métricas y en las conversiones, todo influye de forma positiva. 

Y esto es solo una arista de la personalización. Además, queremos destacar otra cuestión.

Cuando nos referimos a una personalización de la experiencia para atraer mayor cantidad de usuarios, también hacemos referencia a la importancia del historial de navegación: buscadores que muestran resultados de bares en la zona en la que vives, páginas web que recuerdan las elecciones que has hecho en tu primera visita a un lugar, etc. 

Este tipo de contenido personalizado es más visible e importante en las tiendas online o ecommerce, ya que podemos utilizarlo para mostrar los productos con más probabilidades de interesar a un usuario concreto y así incrementar ventas. 

BonUX track -Tendencias en UX

Además de estas tendencias que hemos mencionado, podemos destacar algunas más a tener en cuenta, como por ejemplo:

• Los colores y contrastes utilizados en productos digitales para ayudar a la usabilidad web.
• Las imágenes a utilizar y la importancia de utilizar el atributo ALT (descripción de imágenes).
• La inclusión de figuras e imágenes en 3D en pantallas de onboarding, siempre y cuando guíen a la persona usuaria en el recorrido para realizar alguna tarea. 
• Un contenido adaptado a las personas, y no personas que se adapten al contenido. Claro, conciso, útil y humano, siempre.

Ten presente estas tendencias en UX para que este 2022 sea el año en que la Experiencia de Usuario de tus productos digitales tome protagonismo y convierta a tu negocio en exitoso. 

Recuerda que mantener un fuerte foco en las personas (y puedes verlas como clientes o personas usuarias, de acuerdo a lo que buscas y necesitas), es la clave para sobresalir ante una gran ola de productos que compiten en un mismo nicho, o bien si quieres diferenciarte del resto y trascender.

¡No olvides la importancia de la UX!