Cómo implementar un servicio automatizado de manera efectiva
La automatización en el servicio al cliente es un recurso muy utilizado por las empresas a la hora de
La automatización en el servicio al cliente es un recurso muy utilizado por las empresas a la hora de mejorar la experiencia y optimizar, incluso, el presupuesto. En esta nota te contamos cómo la tecnología puede convertirse en aliada al momento de mejorar procesos y contribuir a la satisfacción de quienes eligen comprar tus productos y/o servicios. Sigue leyendo y entérate cómo implementar un servicio automatizado:
¿Qué es el servicio automatizado?
Es una herramienta que utiliza la tecnología para interactuar con los clientes y proporcionarles soporte y asistencia sin la necesidad de la intervención de un agente humano. El objetivo de un servicio automatizado al cliente es proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas y consultas de los clientes, mejorar la eficiencia y reducir los costos al mismo tiempo. Además, estos recursos de automatización también pueden ser utilizados para recopilar información de los clientes y realizar análisis de datos. De esta forma, ayudan a las empresas a comprender mejor las necesidades y preferencias de quienes compran sus productos y/o servicios. Si bien los sistemas automatizados pueden ser muy útiles, es importante recordar que no pueden reemplazar completamente la interacción humana en todas las situaciones. Algunos problemas pueden requerir la intervención de personal capacitado para resolverlos de forma adecuada.¿Por qué es importante implementar procesos automatizados?
La principal ventaja del modelo de servicio automatizado es su velocidad de respuesta. En un mundo hiperconectado, el tiempo es un factor trascendental para obtener éxito y posicionarse ante la competencia. Recordemos que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático son tendencias que seguirán en crecimiento en los próximos años y debemos tenerlos en cuenta en las estrategias. Según una investigación de Hubspot, el 90% de los clientes califican una pronta respuesta como esencial o muy importante cuando tienen una pregunta de servicio al cliente. El 60% de los clientes definen “inmediato” como 10 minutos o menos. Con estos porcentajes, notamos que es imperante que los usuarios reciban la atención que necesitan en el menor tiempo posible, y la automatización es un buen recurso.Tipos de servicio automatizado al cliente más efectivos
Teniendo en cuenta que estas herramientas permiten a los consumidores resolver sus dudas y problemas sin la presencia de un asistente humano, te contaremos cuáles son las más conocidas y eficaces para implementar en los negocios:- Chatbots
- RPA o automatización de procesos robóticos
- Whatsapp Business
- Centros de ayuda
- IVR o unidades de respuesta audible
