Diseño de Servicios en empresas de seguros ¿Por qué es importante?
Contar con un buen Service Design es esencial en todas las industrias, en especial en
Contar con un buen Service Design es esencial en todas las industrias, en especial en aquellas donde las personas depositan su confianza para que se les brinde productos vitales en momentos difíciles, por ejemplo, los seguros. Y precisamente en el artículo que leerás a continuación te explicaremos ¿Por qué es importante el Diseño de Servicios en las empresas de seguros?
Cuando creamos buenas experiencias integrales, es decir, que tienen en cuenta a todos los actores que forman parte de un circuito comercial, estamos en el camino correcto. Y el Diseño de Servicios viene a ser generador de esas experiencias memorables que queremos lograr en los consumidores de, por ejemplo, empresas de seguros.
Cuando hablamos de empresas de seguros nos referimos a aquellas que pueden ofrecer diferentes tipos de pólizas, entre ellas para:
- Automóviles
- Motocicletas
- Hogar
- Vida
Diseñar servicios para ayudar a las personas
La era digital le ha dado posibilidades de crecimiento a muchos sectores, y de adaptación a otros. Las empresas de seguros forman parte del grupo de aquellas que tuvieron que adaptarse a los contextos. ¿Por qué decimos esto? Daremos un breve ejemplo que marca una diferencia. La pandemia ha hecho que muchas personas se queden en sus hogares y que trabajen desde su casa, teniendo en el seno de su hogar su propia oficina, aunque también su vida normal y cotidiana. En Argentina, durante 2020, muchas compañías de renombre incrementaron la contratación de seguros para el hogar en un 47%, cifra mayor a años anteriores. ¿Las razones? Porque las personas pasan mucho más tiempo en su casa y valoran más ese espacio, acumulan más bienes en su interior y deciden protegerlos. A modo general, en Latinoamérica, un estudio reveló que la cartera total de primas suscritas en dólares de la región (excluyendo a Panamá) creció entre 8 % y 9 % al cierre de 2021. Y 2022 cuenta con números aún más altos, en donde la adquisición de seguros sigue creciendo. Las ofertas en servicios de seguros son muchas, al igual que las empresas que se encargan de comercializar este tipo de productos. Ahora bien, ¿Qué hacer para sentar las bases de un nuevo paradigma de generación de buenas experiencias y posicionarse ante la competencia? Por supuesto, pensar en el cliente, en el usuario, en los propios empleados de una empresa, en los proveedores, en la forma en la que se habla con los consumidores. En conclusión, en el Diseño de Servicios siempre en pos de ayudar a las personas a tomar decisiones y brindarles seguridad, en algo tan importante como el resguardo de cosas preciadas.Por qué es clave un buen Diseño de Servicios en las empresas de seguros
La Experiencia del Cliente en el sector seguros es quizás el área con mayor potencial para el cambio en las aseguradoras. Al igual que en otros sectores, donde muchas empresas ya afirman que su principal área de competición es la CX, optimizarla en el sector seguros es hoy una importante decisión estratégica para lograr el éxito. Y este mejoramiento de la Experiencia de Cliente también viene de la mano de un buen Diseño de Servicios. Hay algunos factores clave a tener en cuenta que hacen que el Diseño de Servicios sea clave para mejorar la performance y la cercanía con el cliente de las empresas de seguros, y queremos contarte algunos de ellos.-
La experiencia durante la contratación del servicio de seguros
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Generar una comunicación transparente, ya que los clientes demandan
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Simplificar los trámites y ofrecer la posibilidad de hacerlos 100% online.
- Estar presente en medios sociales y generar una buena reputación
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Pensar en la Voz del Cliente
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Atención al cliente personalizada y efectiva
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Presentar ofertas personalizadas
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Atención postventa para el cliente en el sector seguros
