Mejorando el Diseño de Servicios en cadenas de supermercados
Diseñar servicios se ha vuelto una tarea esencial a la hora de realizar estrategias internas, atraer clientes y marcar posición ante la competencia. ¿Quieres saber cómo idear un
Diseñar servicios se ha vuelto una tarea esencial a la hora de realizar estrategias internas, atraer clientes y marcar posición ante la competencia. ¿Quieres saber cómo idear un Service Design eficiente en cadenas de supermercados? Lee este artículo y entérate cómo hacerlo en simples pasos.
Según expertos, casi el 55% de los productos los elegimos en el punto de venta, y los supermercados son sitios diseñados especialmente para influenciar nuestras decisiones de compra. Si nos ponemos a pensar, es cierto, ya que muchas veces hay productos que elegimos por estar cerca nuestro. Piensa en cuando estás haciendo fila para pagar en el supermercado y ves chocolates o alguna golosina cerca de la caja. Es posible que lo tomes y lo compres. Si bien esto atañe más a la posición estratégica de un producto en un lugar específico, también forma parte de un buen Diseño de Servicios.
El Service Design ha llegado para quedarse y es una forma de trabajo que ayuda a las compañías a ver los servicios desde una perspectiva de cliente y de quienes forman parte de toda la cadena productiva, teniendo en cuenta sus necesidades para diseñar experiencias coherentes, conectadas y memorables.
Muchas veces se puede confundir el Diseño de Servicios con el Diseño de Productos, pero son dos procesos distintos. Si quieres conocer en profundidad sus diferencias, lee esta nota de nuestro blog.
¿Cómo implementar el diseño de un servicio en cadenas de supermercados?
Este tipo de proceso requiere de la participación de personas de diferentes áreas para, entre otras cosas, garantizar que se cubran hasta los más mínimos detalles, que se identifiquen y solucionen problemas, que se establezcan las promesas, que se preste el servicio y que se cumplan las expectativas. Entonces, para crear e implementar un buen Diseño de Servicios es necesario:- Alinear la visión y el objetivo del negocio, en este caso, del supermercado.
- Hacer una lluvia de ideas para abrir el panorama y determinar cuáles son los puntos que deben tomarse en cuenta.
- Realizar un análisis de mercado.
- Identificar los obstáculos y las limitaciones, tanto del negocio como de todos los involucrados en él (clientes, empleados, proveedores, etc.)
- Establecer el perfil del o los user persona.
- Definir prototipos.
- Llevar a cabo pruebas y testeos con usuarios.
- Analizar esa experiencia que se obtiene de los usuarios testeados.
- Obtener comentarios para mejorar el servicio.
Cómo mejorar el Diseño de Servicios en cadenas de supermercados
El Service Design abarca muchos conceptos, actores y estrategias, y se amalgama perfecto al diseño de todos los servicios que formarán parte de una cadena de supermercados. Y, al ser una cadena, cada uno de esos eslabones -es decir, las sucursales- podrán tener la misma estructura principal, y adaptarla a cada requerimiento. Ahora, te daremos algunos consejos que servirán para mejorar el Diseño de Servicios en cadenas de supermercados.-
Realiza un análisis exhaustivo del mercado
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Coloca los elementos en posiciones estratégicas
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Otorga relevancia a la venta online, en cadenas de supermercados
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Prioriza los canales de atención al cliente
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Diagrama y controla tu cadena de proveedores y servicio de logística
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Escucha a los clientes en todo momento y actualiza el journey map
