¿Qué es un dashboard de CX economics y para qué sirve?
Comprender, medir y mejorar continuamente la experiencia que los clientes tienen al interactuar con una empresa
Comprender, medir y mejorar continuamente la experiencia que los clientes tienen al interactuar con una empresa es esencial para alcanzar el éxito y puedes lograrlo con un dashboard de CX economics.
Según un estudio de la consultoría McKinsey, las empresas que priorizan la Experiencia del Cliente pueden aumentar sus ingresos hasta en un 15 % y reducir los costos de servicio hasta en un 20 %. Además, un informe de Forrester Research encontró que los negocios que mejoraron su CX vieron un aumento del 14,4 % en los ingresos, en comparación con el 1,9 % que no lo hicieron.
Además, según una encuesta de Zendesk, el 86% de los clientes pagarían más por una mejor experiencia. Por lo tanto, invertir en CX y utilizar los dashboards de CX economics puede ser beneficioso no sólo para mejorar la satisfacción del cliente, sino también para aumentar los ingresos y reducir los costos de servicio.
