Cómo cuidar la CX dentro del modelo de economía circular
Cuidar la CX, ocuparse de lo que necesita el cliente, estar siempre al tanto de lo nuevo y tomar conciencia de que lo ecosustentable y reutilizable han llegado para quedarse son conceptos que no debemos olvidar. Pero
Cuidar la CX, ocuparse de lo que necesita el cliente, estar siempre al tanto de lo nuevo y tomar conciencia de que lo ecosustentable y reutilizable han llegado para quedarse son conceptos que no debemos olvidar. Pero ¿Cómo se relaciona la Experiencia de Cliente y la economía circular? En este artículo te contaremos todos los detalles:
Nuevos paradigmas llegan a fortalecer aún más los lazos entre los clientes, los productos y/o servicios que adquieren, y la experiencia de compra que tienen.
Hoy en día, lo sustentable y reutilizable pisa fuerte al momento de acceder a la adquisición de un producto, debido a que la gente ha tomado más conciencia acerca de la importancia de la ecología en la vida. Después de todo, tenemos un solo planeta para habitar y debemos cuidarlo. Y aquí entra el concepto de economía circular y su significado tan esencial en estos tiempos.
Qué es la economía circular
La economía circular es un concepto económico y estratégico que permite la reducción, reutilización, recuperación y reciclaje de materiales y energía. Es así que establece un modelo de consumo muchísimo más sostenible, enarbolando la bandera de la ecología y el cuidado del medio ambiente. Este concepto ha ido ganando protagonismo y ocupando un lugar destacado en las elecciones de la población, especialmente de las generaciones más jóvenes, ya que, como mencionamos antes, el recelo por el cuidado del planeta se ha vuelto fundamental. Y este concepto de economía circular tiene a lo electrónico como protagonista. Teniendo en cuenta que el 90% de la huella de carbono de la electrónica procede de la fabricación de aparatos, debemos centrarnos en evitar esa fase inicial y alargar la vida útil de los equipos electrónicos que ya existen. ¿Qué quiere decir esto? Que el recambio no controlado ayuda al descarte y provoca que esos aparatos tarden años en descomponerse, dejando huellas imborrables en el planeta. Tengamos en cuenta que el éxito de los actores de la economía circular no depende solo de ellos, sino también de los consumidores y de cómo ellos adoptan estos productos y servicios. Es aquí donde la Experiencia de Cliente aparece y toma protagonismo, para fortalecer la idea de que lo sustentable ayuda y mejora la forma en la que nos relacionamos con un producto (y, por qué no, servicio).Economía circular y CX
Veamos un ejemplo. Muchas veces, compramos un nuevo producto por diversas razones, a saber:- Moda
- Mal funcionamiento de un aparato
- Recepción de un regalo
- Deseo de coleccionar un producto
