3 maneras de crear una experiencia efectiva con la automatización CX
La tecnología es una herramienta fundamental que ha permitido conocer y comprender las expectativas del cliente. En este sentido las organizaciones han podido diseñar servicios y productos que son del agrado del consum
La tecnología es una herramienta fundamental que ha permitido conocer y comprender las expectativas del cliente. En este sentido las organizaciones han podido diseñar servicios y productos que son del agrado del consumidor. Gracias a la Automatización CX se pueden ofrecer experiencias efectivas.
En este artículo te contaremos cuáles son las 3 formas de crear una experiencia efectiva gracias a la automatización. Aplica las estrategias que reseñamos acá y no te arrepentirás:
La omnicanalidad pone a prueba todos los días, a la estrategia comercial de una marca. Las posibilidades de establecer una comunicación con una empresa por parte de los clientes son varias, ya que existen diversos canales por donde pueden hacerlo: atención telefónica, redes sociales, chats, correo electrónico.
Estar a la vanguardia y ofrecer una Experiencia de Cliente satisfactoria se ha vuelto algo muy importante, y para lograrlo sin duda hay que ayudarse con la tecnología.
¿Qué es la automatización de la Experiencia de Cliente?
Es utilizar la tecnología a favor de las labores que, en este caso, es la optimización de la Experiencia de Cliente. La Inteligencia Artificial ha sido una gran aliada en este tema. La automatización puede aprovecharse de tal manera que se pueden perfeccionar las experiencias para crear algo más fluido y coherente. Las empresas que adoptan este enfoque obtienen considerables beneficios.La importancia de brindar una experiencia efectiva y coherente
La confianza es uno de los factores que más toman en cuenta los consumidores a la hora de realizar una compra, sobre todo si la transacción es online. La eficacia en las comunicaciones, la confianza de saber que los artículos llegarán y la seguridad de los datos son solo algunos de los parámetros que forman parte de la coherencia en CX. Si las personas no saben qué esperar de una marca, ¿comprarán? Es una pregunta que debes hacerte a la hora de alinear estrategias para ofrecer una CX exitosa.La automatización como impulsora de una CX efectiva
La tecnología derivada del uso de Inteligencia Artificial ha puesto al consumidor en el foco de las empresas y son ahora ellas las que utilizan todo el poder IT para mejorar las experiencias. A continuación, te contaremos cómo la automatización puede crear una Experiencia de Cliente efectiva en las empresas:1 - La automatización CX ofrece actualizaciones de inventario en tiempo real
Que el cliente se entere que no hay stock de un producto al momento de realizar una compra es frustrante. Entran en juego las emociones y los puntos de dolor crecen cada vez más. Por suerte, la tecnología y la automatización pueden ayudar en esta tarea. Con las actualizaciones en tiempo real y la gestión automatizada del inventario, los clientes recibirán información coherente. Sabrán, con certeza, si un artículo está disponible y dónde lo está. Esto ayudará a generar aún más confianza y, por supuesto, compras efectivas.2 - Suministra experiencias personalizadas que ayudan a las mejoras del funnel de ventas
La personalización de las experiencias es parte fundamental de la CX. A todas las personas les gusta sentirse especiales, es por eso que ofrecer momentos memorables, teniendo en cuenta gustos y preferencias de los usuarios es clave para crecer en el famoso funnel de ventas. Aquí la segmentación es un punto central porque permite llevar mensajes y productos a personas con intereses similares y que serán posibles clientes. Además, la automatización puede ofrecerles a las personas contenidos de marketing personalizados. Y si tienen una preferencia por una categoría concreta de artículos, el uso de softwares con Inteligencia Artificial lo señalará para que las experiencias sean óptimas y efectivas. Mantener a los clientes informados sobre lo que les interesa tiene un valor agregado y es lo que hará que una empresa se destaque sobre otra.3 - Evalúa los compromisos de los clientes
El análisis de las respuestas y comentarios y toda la información que podemos obtener de los clientes es clave para evaluar su compromiso con una marca. La lealtad debe ser retribuida y eso generará que las experiencias sean cada vez mejores. Gracias a la tecnología y a la automatización, las empresas tienen ahora acceso a una gran cantidad de información, y es importante aprovecharla de forma que sea beneficiosa para los clientes. Estos datos pueden utilizarse para crear y ofrecer contenidos que les interesen, lo que puede llevarles a realizar una compra. Entender la ciencia del consumidor es esencial para estar cada vez más cerca de ellos y ofrecer experiencias realmente interesantes.Bonus track
Además de las 3 maneras mencionadas anteriormente, nos gustaría destacar algunas más que también ayudan a mejorar la CX a través de la automatización. Estas son:- La automatización permite analizar comentarios de clientes y así obtener opiniones certeras acerca de un producto o servicio.
- Agiliza la comunicación con los consumidores.
- Genera seguridad en la marca, sobre todo en lo que concierne a pagos.
