Cómo crear una estrategia de Diseño de Servicios efectiva
El Service Design se ha vuelto importante para las empresas que quieren ofrecer experiencias memorables y útiles. ¿Quieres saber cuáles son los 4 pasos esenciales para crear una estrategia de
El Service Design se ha vuelto importante para las empresas que quieren ofrecer experiencias memorables y útiles. ¿Quieres saber cuáles son los 4 pasos esenciales para crear una estrategia de Diseño de Servicios efectiva? Lo contamos en este artículo.
El Diseño de Servicios ha llegado para quedarse. Desde su inicio, ha sentado las bases para mejorar de manera significativa las experiencias que las empresas brindan a sus clientes y usuarios.
Cuando ofreces un poco de todo, pero eso que brindas no es claro, las falencias no solo son visibles para el interior del negocio, sino para los clientes. Y, por supuesto, todo eso repercute en bajas ventas, mala reputación de marca, malestar en los mismos equipos de trabajo, etc. Por eso, contar con una estrategia de Diseño de Servicios bien elaborada y ordenada, es clave para lograr el éxito.
A partir de este ordenamiento de conceptos y del equilibrio entre las distintas problemáticas a resolver dentro de la organización, el Diseño de Servicios viene a brindar un camino para reordenar y dar conducción.
¿Qué es la estrategia de Diseño de Servicios?
A grandes rasgos, el Diseño de Servicios es la actividad de planificar y organizar personas, infraestructura, comunicación y materiales que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y las personas usuarias, y la experiencia de estas. Más allá de que el término es muy utilizado en el ambiente de los negocios, es en el entorno de las Startups donde el Diseño de Servicios o Service Design (SD) comenzó a utilizarse con más frecuencia. Debido a la divulgación del término, muchas personas encargadas de las áreas de creación de productos, experiencia de cliente e innovación, empezaron a interesarse por el tema, y es así que, ahora, diseñar servicios es -por suerte- parte de las estrategias empresariales. Y si bien se lo asocia a la Experiencia de Usuario, tienen ciertas diferencias y puedes leerlas en este artículo.Ventajas de utilizar la estrategia de Diseño de Servicios en una organización
Si bien son varias, destacaremos algunas que harán que tu servicio marque la diferencia y genere cada vez más experiencias positivas en clientes y usuarios.- La estrategia de Diseño de Servicios mejora las ventas de las marcas, ya que ayuda a comprender las necesidades, demandas y expectativas que tiene el cliente. Al focalizarnos en esto, podemos crear soluciones que satisfagan esas necesidades, demandas y expectativas.
- A su vez, el Diseño de Servicios crea lealtad de marca. ¿A qué nos referimos con esto? A que, gracias a una buena estrategia, no solo atraeremos nuevos clientes, sino que retendremos a largo plazo a los que ya tenemos.
- El Diseño de Servicios mejora la eficiencia de una empresa. Gracias a estrategias bien delineadas, podemos evitar problemas entre empleados y en los procedimientos implementados para hacer funcionar un negocio.
4 pasos para crear una estrategia de Diseño de Servicios efectiva
1 - Etapa de exploración
Lo primero que debemos hacer es investigar y explorar, como en todo proceso centrado en el cliente o usuario. Y al ser el foco de nuestras soluciones, debes investigar cómo es éste y qué es lo que necesita. Para conocer un poco más en profundidad esas necesidades, las entrevistas son técnicas a tener en cuenta. Esta primera etapa es muy importante, ya que involucra a varios actores presentes en una empresa: directivos, equipos de negocio, marketing, finanzas, diseñadores de experiencias y de producto, etc. Al comenzar a trabajar en esta exploración, quienes se encarguen de diseñar estas estrategias deberán:- Entender la cultura y las metas de la compañía que quiere proveer el servicio.
- Identificar el problema real.
- ¿Cómo tiene que ser el negocio para que, como empresa en general, estés satisfecho con él?
- ¿Qué esperas obtener de él?
- ¿Cuáles son las fortalezas y valores de la organización?
- ¿Qué objetivos tienes a corto, medio y largo plazo?
