Buenos Aires, Argentina — WOW! Customer Experience (WOW! CX) anunció la ampliación de sus servicios de consultoría orientados a ayudar a organizaciones de Latinoamérica a maximizar el valor de Salesforce desde una perspectiva de Experiencia de Cliente y visión de negocio.
Salesforce es una plataforma de CRM alojada en la nube, que permite a las organizaciones unificar datos, procesos y equipos para gestionar de forma integrada ventas, atención, marketing y comercio, transformando la información en experiencias conectadas, personalizadas y basadas en datos.
En un contexto donde Salesforce se consolida como una de las plataformas más adoptadas para la gestión de clientes, muchas organizaciones enfrentan el desafío de traducir esa inversión tecnológica en adopción real, mejores decisiones y resultados sostenibles. WOW! CX aborda este desafío acompañando a las empresas en la definición de cómo Salesforce debe ser utilizado dentro de su modelo operativo y de experiencia.
Los servicios de consultoría de WOW! CX se enfocan en la definición de modelos de experiencia, priorización de casos de uso, alineación entre negocio y operación, gobierno del dato, métricas de valor y adopción organizacional. El objetivo es que Salesforce se utilice de manera consistente, escalable y alineada con los objetivos estratégicos de cada organización.
“Salesforce es una herramienta muy poderosa. Pero el verdadero valor surge cuando el punto de vista del cliente está en el centro del diseño de la experiencia, y la tecnología se integra de forma coherente con los procesos, la cultura y la toma de decisiones de la empresa.” Marcelo Nardini CEO de WOW! Customer Experience.
Desde esta propuesta, la consultora trabaja con equipos de experiencia, negocio, operaciones y tecnología para asegurar que Salesforce se convierta en una herramienta efectiva para mejorar la relación con los clientes y la toma de decisiones, sin realizar implementaciones técnicas ni desarrollos de producto.
Los servicios están dirigidos tanto a organizaciones que se encuentran evaluando Salesforce como a aquellas que ya utilizan la plataforma y buscan optimizar su uso, mejorar la adopción interna o evolucionar su madurez en Experiencia de Cliente en distintos mercados de Latinoamérica.
Con esta iniciativa, WOW! CX refuerza su posicionamiento como consultora regional especializada en Experiencia de Cliente, complementando el ecosistema Salesforce a través de consultoría estratégica orientada a generar impacto real en clientes y resultados de negocio.
Sobre WOW! CX
WOW! Customer Experience es la consultora experta en el diseño y gestión de iniciativas en Experiencia de Cliente, Employee Experience y diseño de servicios. Acompaña a organizaciones de Latinoamérica en la definición de estrategias, modelos operativos y uso inteligente de datos y plataformas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué significa que WOW! CX sea partner de Salesforce?
Significa que WOW! CX está reconocida y certificada por Salesforce para implementar, configurar e integrar sus soluciones de Customer Experience en Latinoamérica. Esto combina la experiencia metodológica de WOW! CX en estrategia y diseño con la capacidad técnica para ejecutar en una de las plataformas líderes del mercado.
2. ¿Qué soluciones de Salesforce implementa WOW! CX?
WOW! CX acompaña a sus clientes en la implementación de las soluciones de Salesforce de CX y EX, incluyendo CRM, Service Cloud, Marketing Cloud y otras herramientas relacionadas, integrándolas con metodologías de diseño centrado en el cliente y voz del cliente para asegurar adopción y retorno real de la inversión.
3. ¿Por qué importa la combinación de consultoría CX y plataforma tecnológica?
Importa porque la mayoría de los proyectos de tecnología de cliente fracasan no por la tecnología, sino por falta de estrategia, diseño y adopción. Combinar metodología CX con plataforma probada reduce el riesgo de implementación y aumenta el ROI. La tecnología sin diseño no entrega resultados sostenibles.
4. ¿Qué beneficios trae el partnership a las empresas de Latinoamérica?
Las empresas de Latinoamérica acceden a un aliado regional con experiencia en proyectos locales, conocimiento de las particularidades culturales y operativas de cada país, capacidad de ejecución bilingüe y cercanía geográfica. Esto reduce los tiempos y costos típicos de trabajar con consultoras solo globales.
5. ¿Qué tipo de empresas se benefician del partnership WOW! CX y Salesforce?
Se benefician empresas medianas y grandes de cualquier sector que buscan consolidar la experiencia de cliente sobre una plataforma robusta, en industrias como banca, seguros, salud, retail, telecomunicaciones, servicios públicos y educación. La propuesta es transversal porque la metodología se adapta al contexto de cada cliente.
