Desafío
 Banco Provincia necesitaba fortalecer la toma de decisiones basada en evidencia y contar con una visión integral y confiable de la experiencia de sus clientes a lo largo de los principales puntos de contacto del ecosistema bancario. La falta de una medición sistemática y continua dificultaba la identificación de oportunidades de mejora concretas en canales presenciales, digitales y de atención remota.

Solución
 WOW! Customer Experience acompañó al banco en el diseño e implementación de metodologías estructuradas de medición de la experiencia del cliente. El proyecto abarcó la evaluación de la satisfacción en touchpoints críticos como sucursales, canales digitales, servicios autogestivos y atención telefónica, permitiendo construir una visión transversal y dinámica de la experiencia real vivida por los usuarios. A partir del análisis de los datos, se generaron insights estratégicos alineados con los objetivos institucionales y las necesidades de los clientes.

Resultados
 La iniciativa permitió identificar oportunidades de mejora clave relacionadas con tiempos de espera, usabilidad digital, claridad en la comunicación y consistencia del servicio entre canales. Como resultado, Banco Provincia logró mejoras sostenidas en los indicadores de satisfacción, mayor eficiencia en la toma de decisiones y un fortalecimiento de su posicionamiento como entidad bancaria de referencia en la provincia de Buenos Aires, con un enfoque cada vez más centrado en la experiencia del cliente.