Te has puesto a pensar ¿Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente? Hoy te brindamos este test para saber cuanto sabes de ésta. Si te gustó deja un comentario al respecto.
¿Qué tanto sabes de Experiencia de cliente?
La experiencia de cliente abarca más que atraer. Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso aquellas que no saben lo que es experiencia de cliente.
En el mismo momento en que tienes clientes y estás interactuando con ellos, estás brindando experiencias. Las interacciones pueden darse en cualquier momento del ciclo de vida del cliente con tu empresa, incluso al momento de atraerlos.
Pero también cuando comienzan a usar tu producto o servicio. O cuando necesitan de tu soporte. Cuando tienen un reclamo. Incluso cuando quieren abandonarte. Así el marketing es parte de la experiencia de cliente, pero no la única parte.
