Para la última entrevista WOW! del año, invitamos a María Laura Sotelo, Gerente de Atención al Cliente y Base Instalada en Seidor Argentina, una profesional reconocida por su enfoque estratégico en la relación con los clientes dentro del sector tecnológico. Durante esta conversación, María Laura compartió una mirada integral sobre cómo ha evolucionado la disciplina de Atención y Experiencia de Cliente en las empresas IT, y por qué hoy se ha convertido en un área clave para impulsar valor, eficiencia y fidelidad en un mercado cada vez más exigente.
A lo largo de la entrevista profundizamos en cómo la Experiencia de Cliente no solo se centra en resolver problemas, sino en anticiparse a ellos, entendiendo las necesidades reales del usuario y diseñando procesos que simplifiquen su día a día. María Laura explicó cómo, en un entorno tan competitivo como la industria tecnológica, el verdadero diferencial no está únicamente en el producto, sino en la capacidad de acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida, generando confianza, cercanía y resultados concretos.
También conversamos sobre las habilidades que debe tener un equipo para destacarse: la importancia de la empatía, la comunicación clara, el análisis de datos para la toma de decisiones y la mejora continua como cultura. Además, María Laura compartió casos y aprendizajes sobre cómo las empresas pueden transformar feedback en acciones, cómo gestionar una base instalada diversa y cómo crear experiencias que realmente marquen la diferencia, incluso en escenarios complejos o de alta demanda.
Sin duda, fue una charla llena de insights, buenas prácticas y reflexiones que inspiran a repensar la forma en la que las organizaciones se relacionan con sus clientes. Te invitamos a disfrutar la videoentrevista completa a continuación, donde María Laura profundiza en todos estos temas y comparte su visión para los desafíos que vienen.
