3 maneras de crear una experiencia efectiva con la automatización CX
La tecnología es una herramienta fundamental que ha permitido conocer y comprender las expectativas del cliente. En este sentido las organizaciones han podido diseñar servicios y productos que son del agrado del consumidor. Gracias a la Automatización CX se pueden ofrecer experiencias efectivas. En este artículo te contaremos cuáles son las 3 formas de crear una experiencia efectiva […]
La ética del upselling: Principios clave para una experiencia honesta y valiosa
¿Quieres saber cuáles son los lineamientos básicos para implementar una técnica de upselling efectiva en las empresas? A continuación te contamos de qué va el concepto ética del upselling. Pero primero: ¿Qué es el upselling? Se trata de una estrategia de ventas que consiste en ofrecer a los clientes un producto o servicio de mayor valor o […]
Cómo ayuda la Inteligencia Artificial a mejorar la UX
En los últimos años, la IA viene tomando un papel importante en las estrategias de negocios de las empresas. Ya sea para mejorar sus procesos de ventas, o incluso para automatizar la entrega de productos y servicios; esta tecnología está a la orden del día. Pero ¿Cómo ayuda la Inteligencia artificial a mejorar la UX? En este artículo te […]
Experiencia de Cliente interna, una relación estrecha entre RRHH y CX
Mantener satisfechos a los colaboradores de una empresa es parte de la Experiencia del Empleado (EX), un concepto que hace referencia a la forma en que los trabajadores perciben su entorno laboral y cómo se sienten en relación con su empleador, incluyendo aspectos como la cultura de la organización, las políticas de Recursos Humanos y las condiciones de […]
CX omnicanal: por qué deberías implementarla en tus estrategias 2023
¿Sabías que las fallas en la atención pueden ser un factor que ahuyente a los potenciales clientes? ¿Cómo puedes hacer para atraerlos y fidelizarlos? Pues una CX omnicanal puede ser la solución. Estar presente para los clientes y mejorar la forma en la que se comunican con un negocio son recursos esenciales en los principios de una […]
Cómo utilizar el Mindfulness para mejorar la atención al cliente
¿Sabes qué es el Mindfulness? En este artículo te contamos cómo se puede usar esta técnica para mejorar no solo la atención al cliente, sino también la experiencia empleado. La atención plena con una mente concentrada ya es tendencia en muchas empresas. La excelencia en el asesoramiento a los clientes y la búsqueda constante del bienestar para los […]
El futuro de la experiencia del cliente en la banca para 2023
Hoy en día es muy importante ofrecer una experiencia de cliente fuera de serie en el sector bancario. En este artículo te contamos cómo evolucionará la experiencia del cliente en la banca para este año. Se calcula que las marcas financieras que ofrecen una mejor experiencia, no solo reciben el doble de recomendaciones sino Además, es dos […]
El nuevo cliente ¿Cómo impactan sus decisiones de compra?
Escrito por WOW! Customer Experience23 de April de 2024 Tras la pandemia los hábitos de consumo han cambiado, incluso se ha dicho que tras el aislamiento los seres humanos cambiamos la manera de adquirir productos y servicios, y probablemente también priorizamos algunas necesidades sobre otras. Pero ¿Cómo impactan las decisiones de compra de “el nuevo cliente” ? Sigue leyendo y te […]
Personalización en tiempo real: ¿Cómo aumenta la lealtad del cliente?
La personalización es una de las tendencias más importantes en el marketing digital. Hoy en día, los consumidores esperan una experiencia única y relevante en cada interacción que tienen con las marcas. De hecho, según un informe de la empresa Twilio, 57% de los consumidores señala que gastarán más en una marca que personalice las experiencias. Además, 44% de […]
¿El TLM o Medida de la Verdadera lealtad sustituirá al NPS?
Bruce Temkin, uno de los expertos en CX más conocidos de la disciplina, publicó un polémico artículo donde explica por qué el NPS puede sustituirse con el TLM ¿De qué se trata esta nueva métrica? Acá te compartimos los argumentos de Temkin para sustentar su afirmación: Tanto si eres un promotor, un pasivo o un detractor del […]