Qué es la Experiencia de Cliente eco-amigable
¿Sabías que muchas empresas están adoptando prácticas sustentables en su día a día? Esto se debe a los cambios en las necesidades de los consumidores y al compromiso por la responsabilidad social, lo que hace que la Experiencia de Cliente eco-amigable tome cada vez más protagonismo. En este artículo te contamos cómo las compañías pueden adoptar estrategias que cuiden el medio ambiente para […]
La hiperpersonalización: ¿Es el futuro del CX?
En esta nota escrita por Michael Hinshaw para customerthink, el autor explica cómo la personalización dejo de ser un diferencial competitivo y pasó a ser una obligación. Asimismo, ofrece algunos consejos clave para llevar adelante un nuevo concepto: La hiperpersonalización. A continuación, el artículo completo: Según el informe Estado del cliente conectado 2020 de Salesforce, […]
¿Por qué no desaparecerán las tiendas físicas?
La hiperconectividad y el aislamiento han sido protagonistas desde inicios del 2020 y, en menor medida, aún siguen siendo conceptos que escuchamos muy a menudo. En este contexto se asomó la posibilidad de la desaparición de las transacciones persona a persona en espacios públicos, así que para traer un poco de tranquilidad te contamos por qué no desaparecerán las tiendas […]
Qué es el liderazgo intelectual y cómo fideliza a los colaboradores
En el entorno empresarial, el liderazgo intelectual se ha convertido en una competencia esencial para quienes están al mando de áreas o equipos. De acuerdo a datos de Semrush, el 65 % de las empresas ya incluyen el liderazgo intelectual en su marketing de contenidos y un 29,5 % más tiene previsto empezar a hacerlo pronto. En este artículo, […]
Ventajas de utilizar Inteligencia Artificial para mejorar el Customer Journey
La IA se vincula cada vez más con la Experiencia de Cliente. Incluso esta tecnología está ayudando a mejorar algunas herramientas y soluciones. En este artículo te contaremos como usar la Inteligencia Artificial para mejorar el Customer Journey. ¿Quieres saber cómo optimizar los viajes de cliente utilizando herramientas de IA? Te lo contamos en este artículo. Mapear los viajes del cliente dentro del […]
Evita la pérdida de clientes con Empoderar a los empleados
Empoderar a los empleados es una gran forma de hacer crecer una organización, ya que no solo ayuda a generar una buena reputación de marca, sino también a reducir la pérdida de clientes. ¿Te da intriga saber por qué y cómo hacerlo? Te lo contamos en este artículo. Actualmente es clave y necesario que quienes forman parte […]
¿Qué es la empatía compasiva y cómo ayuda a la CX?
Ofrecer una experiencia de cliente memorable, transformarla en acción y ayudar a que sea útil para las personas es clave en el mundo de los negocios. Sabemos que la competencia empresarial es cada vez mayor y que diferenciarse es crucial para llegar al corazón de los clientes. Las organizaciones buscan constantemente nuevas formas de mejorar la […]
Cómo el Metaverso influye en el mercado del automóvil
Aunque seguramente faltan años para lograr un metaverso totalmente inmersivo e interconectado, los fabricantes y vendedores de vehículos, es decir, el mercado del automóvil, ya está obteniendo beneficios de esta tecnología. En este artículo te contamos cómo: Viajar en automóvil es una experiencia muy física, desde agarrar el volante y pisar el acelerador hasta sentir una sacudida […]
¿Por qué debemos considerar la Experiencia del Desarrollador en la estrategia UX?
Que el usuario esté satisfecho con la experiencia de uso de un producto digital es muy importante. Pero ¿consideramos también a la Experiencia del Desarrollador como parte esencial en el proceso de implementación de dicho producto? Para que un proyecto brinde los resultados esperados, el trabajo en equipo debe ser un todo, y no un hecho aislado. En […]
¿En qué se diferencian las disciplinas CX, UX y EX?
Generar experiencias que aporten valor, esa es la cuestión. Cliente, empleado y usuario tienen el mismo grado de importancia y tener en cuenta cada punto de vista, dependiendo a quien nos dirijamos, será la clave para el éxito. Acá queremos contarte en qué se diferencian las disciplinas CX UX y EX. Hoy en día, la cultura del diseño centrado en las personas -o human centered […]