Cómo los chatbots ayudan a los bancos a mejorar la experiencia
El diseño conversacional es una de las claves para generar confianza con los clientes. Y, por supuesto, en esta actividad de diseñar conversaciones, los protagonistas indiscutidos son los chatbots. ¿Cómo los chatbots ayudan a los bancos y por qué son tan importantes? En este artículo te lo contamos: La atención al cliente y el mejoramiento de la experiencia de las personas con […]
Cómo será la atención al cliente en 2030
La automatización y la personalización cambiaron la manera en que se relacionan los clientes con las compañías. Paralelamente las expectativas del cliente se van modificando, por eso nos preguntamos ¿Cómo será la atención al cliente en 2030? Brindar una experiencia de cliente óptima es una de las prioridades de todas las empresas. Para cumplir las necesidades y expectativas […]
Cómo usar Chat GPT para mejorar la CX y la UX
Las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en creación de contenidos ya son furor y, sin dudas, una de las más renombradas es Chat GPT. En este artículo te contamos de qué trata este recurso y cómo utilizarlo para optimizar las experiencias de cliente y usuario. ¿Qué es Chat GPT? Se trata de un programa basado en IA y […]
¿Quién ganará la competencia entre los fabricantes de autos y las aseguradoras?
En un reciente anuncio, Toyota dijo que empezaría a vender seguros de vehículos junto con los automóviles, lo que permitiría a los clientes ahorrar tiempo y molestias en el proceso largo, de compra de un vehículo. Toyota no es el único; de hecho, muchos fabricantes de autos están entrando en el sector de las aseguradoras, una […]
3 maneras de crear una experiencia efectiva con la automatización CX
La tecnología es una herramienta fundamental que ha permitido conocer y comprender las expectativas del cliente. En este sentido las organizaciones han podido diseñar servicios y productos que son del agrado del consumidor. Gracias a la Automatización CX se pueden ofrecer experiencias efectivas. En este artículo te contaremos cuáles son las 3 formas de crear una experiencia efectiva […]
La ética del upselling: Principios clave para una experiencia honesta y valiosa
¿Quieres saber cuáles son los lineamientos básicos para implementar una técnica de upselling efectiva en las empresas? A continuación te contamos de qué va el concepto ética del upselling. Pero primero: ¿Qué es el upselling? Se trata de una estrategia de ventas que consiste en ofrecer a los clientes un producto o servicio de mayor valor o […]
Cómo ayuda la Inteligencia Artificial a mejorar la UX
En los últimos años, la IA viene tomando un papel importante en las estrategias de negocios de las empresas. Ya sea para mejorar sus procesos de ventas, o incluso para automatizar la entrega de productos y servicios; esta tecnología está a la orden del día. Pero ¿Cómo ayuda la Inteligencia artificial a mejorar la UX? En este artículo te […]
Experiencia de Cliente interna, una relación estrecha entre RRHH y CX
Mantener satisfechos a los colaboradores de una empresa es parte de la Experiencia del Empleado (EX), un concepto que hace referencia a la forma en que los trabajadores perciben su entorno laboral y cómo se sienten en relación con su empleador, incluyendo aspectos como la cultura de la organización, las políticas de Recursos Humanos y las condiciones de […]
CX omnicanal: por qué deberías implementarla en tus estrategias 2023
¿Sabías que las fallas en la atención pueden ser un factor que ahuyente a los potenciales clientes? ¿Cómo puedes hacer para atraerlos y fidelizarlos? Pues una CX omnicanal puede ser la solución. Estar presente para los clientes y mejorar la forma en la que se comunican con un negocio son recursos esenciales en los principios de una […]
Cómo utilizar el Mindfulness para mejorar la atención al cliente
¿Sabes qué es el Mindfulness? En este artículo te contamos cómo se puede usar esta técnica para mejorar no solo la atención al cliente, sino también la experiencia empleado. La atención plena con una mente concentrada ya es tendencia en muchas empresas. La excelencia en el asesoramiento a los clientes y la búsqueda constante del bienestar para los […]