Crear relaciones heredadas con las empresas
El término “relaciones heredadas” se refiere en realidad a las relaciones duraderas o tradicionales entre una empresa y sus clientes. Ya sea en los negocios o en la vida, las relaciones sólo pueden desarrollarse con el tiempo y se basan en un historial de interacciones, transacciones y experiencias compartidas. Las relaciones heredadas se basan en la […]
¿Cómo lograr una experiencia post venta superior?
Si la experiencia post venta de un producto es tan importante como las etapas previas ¿Por algunas marcas solo se enfocan en la transacción comercial? Es fundamental ofrecer una buena experiencia en cada interacción. Generar experiencias memorables en los clientes no es un proceso que culmina con la adquisición de un producto. Mucho se habla de la operación de […]
Cómo los chatbots ayudan a los bancos a mejorar la experiencia
El diseño conversacional es una de las claves para generar confianza con los clientes. Y, por supuesto, en esta actividad de diseñar conversaciones, los protagonistas indiscutidos son los chatbots. ¿Cómo los chatbots ayudan a los bancos y por qué son tan importantes? En este artículo te lo contamos: La atención al cliente y el mejoramiento de la experiencia de las personas con […]
Cómo será la atención al cliente en 2030
La automatización y la personalización cambiaron la manera en que se relacionan los clientes con las compañías. Paralelamente las expectativas del cliente se van modificando, por eso nos preguntamos ¿Cómo será la atención al cliente en 2030? Brindar una experiencia de cliente óptima es una de las prioridades de todas las empresas. Para cumplir las necesidades y expectativas […]
Cómo usar Chat GPT para mejorar la CX y la UX
Las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en creación de contenidos ya son furor y, sin dudas, una de las más renombradas es Chat GPT. En este artículo te contamos de qué trata este recurso y cómo utilizarlo para optimizar las experiencias de cliente y usuario. ¿Qué es Chat GPT? Se trata de un programa basado en IA y […]
¿Quién ganará la competencia entre los fabricantes de autos y las aseguradoras?
En un reciente anuncio, Toyota dijo que empezaría a vender seguros de vehículos junto con los automóviles, lo que permitiría a los clientes ahorrar tiempo y molestias en el proceso largo, de compra de un vehículo. Toyota no es el único; de hecho, muchos fabricantes de autos están entrando en el sector de las aseguradoras, una […]
3 maneras de crear una experiencia efectiva con la automatización CX
La tecnología es una herramienta fundamental que ha permitido conocer y comprender las expectativas del cliente. En este sentido las organizaciones han podido diseñar servicios y productos que son del agrado del consumidor. Gracias a la Automatización CX se pueden ofrecer experiencias efectivas. En este artículo te contaremos cuáles son las 3 formas de crear una experiencia efectiva […]
La ética del upselling: Principios clave para una experiencia honesta y valiosa
¿Quieres saber cuáles son los lineamientos básicos para implementar una técnica de upselling efectiva en las empresas? A continuación te contamos de qué va el concepto ética del upselling. Pero primero: ¿Qué es el upselling? Se trata de una estrategia de ventas que consiste en ofrecer a los clientes un producto o servicio de mayor valor o […]
Cómo ayuda la Inteligencia Artificial a mejorar la UX
En los últimos años, la IA viene tomando un papel importante en las estrategias de negocios de las empresas. Ya sea para mejorar sus procesos de ventas, o incluso para automatizar la entrega de productos y servicios; esta tecnología está a la orden del día. Pero ¿Cómo ayuda la Inteligencia artificial a mejorar la UX? En este artículo te […]
Experiencia de Cliente interna, una relación estrecha entre RRHH y CX
Mantener satisfechos a los colaboradores de una empresa es parte de la Experiencia del Empleado (EX), un concepto que hace referencia a la forma en que los trabajadores perciben su entorno laboral y cómo se sienten en relación con su empleador, incluyendo aspectos como la cultura de la organización, las políticas de Recursos Humanos y las condiciones de […]