3 Tecnologías que están mejorando la Experiencia de Cliente
La Experiencia de Cliente es protagonista de todas las empresas. Sean pequeñas, medianas o grandes compañías, todas están atravesadas por la CX y, también por la tecnología que ayuda a que los clientes tengan cada vez mejores experiencias. En este artículo te contaremos cuáles son las 3 tecnologías que están mejorando la relación que tienen las personas […]
4 beneficios de implementar IA en los procesos de compra online
Actualmente hacer compras online forman parte de la normalidad, de hecho todos lo hacemos. Ahora bien ¿Cómo será comprar en el futuro cercano? En este artículo te contamos cómo Implementar IA mejorará el proceso de ecommerce. Comprar a través de Internet tiene un doble beneficio. Por un lado, es conveniente para las marcas, ya que pueden romper las […]
5 consejos para diseñar un chatbot que mejore la UX
La Experiencia de Usuario es y seguirá siendo parte de la agenda en las estrategias de las empresas, y optimizar el diseño conversacional es clave para mejorar la UX. Pero ¿Cómo diseñar un chatbot que realmente mejore la Experiencia de Usuario? Sigue leyendo y te lo contamos. Diseñar un chatbot que realmente sea útil para los […]
5 estrategias de lealtad del cliente que debes tener en cuenta
¿Cómo ganar terreno y lograr que la lealtad del cliente? Contar con la lealtad de los clientes es un gran recurso dentro de toda empresa que ofrezca productos o servicios. Ubicar a las personas en el centro como foco neurálgico de las estrategias no es una moda, sino una realidad que ya se viene implementando hace tiempo. La […]
5 tendencias en Experiencia Empleado para 2023
La Employee Experience es una disciplina que continuará en el foco de los líderes de las organizaciones el próximo año. ¿Quieres conocer cuáles son las tendencias en Experiencia Empleado para 2023? Lee este artículo y entérate. En los últimos dos años las empresas han experimentado grandes cambios, como consecuencia de factores externos, por ejemplo la pandemia, que trajo el teletrabajo, […]
7 consejos para tener éxito como líder ejecutivo CX
El año pasado, Walmart agregó un cargo de líder ejecutivo CX para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas físicas, esto para contrarrestar la competencia de Amazon que continúa aumentando. Su objetivo es mantener al cliente en el centro de sus operaciones. Mastercard, Neiman Marcus y muchos otros han añadido este puesto de alto nivel a […]
La estrategia PIG o cómo crear experiencia desde el punto de dolor
La búsqueda de la excelencia, la orientación al cliente y la mejora continua han quedado desfasadas. Estos enfoques convencionales están obsoletos porque son ineficaces a la hora de crear experiencias memorables para los clientes, diferenciar su marca y construir sus competencias básicas. ¿Cuál es su problema común? Toman los puntos de dolor del cliente de forma […]
¿Cómo influye el aprendizaje automático en las decisiones empresariales?
6Hoy en día, las empresas necesitan estar siempre un paso adelante para ofrecer experiencias excelentes a sus clientes, responder a las necesidades de sus colaboradores y mantenerse competitivas en un mercado en evolución permanente. Una de las formas de lograr esto es a través del uso de tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático. En este artículo, descubriremos […]
Cómo adaptar la Experiencia de Cliente al Social Commerce
Existen varios tipos de disciplinas que han potenciado el comercio electrónico, una de ellas es el Social Commerce. ¿Quieres conocer cómo se adapta la Experiencia de Cliente de tu marca con esta forma de comercializar productos a través de Internet? Sigue leyendo y te lo explicamos: Para nadie es un secreto que la tecnología viene cambiando al mundo, y una […]
Automatización predictiva: Cómo anticiparse a las necesidades del cliente
Inmediatez, personalización, proactividad, tres palabras que resuenan mucho en la actualidad si hablamos de Experiencia de Cliente. ¿Sabías que la automatización predictiva puede ayudarte a emplear este trinomio en tus estrategias? Esta tecnología permite a las organizaciones no solo responder a las demandas actuales, sino también anticipar lo que sus clientes querrán en el futuro. Si quieres conocer […]