¿Por qué la Innovación es importante en la Experiencia de Cliente?
La innovación es necesaria tanto para potenciar como para sobrevivir en un contexto competitivo y cambiante. Sin embargo, existe un actor clave que puede ayudarnos a alcanzar el éxito: el cliente. En este artículo explicaremos las distintas maneras en la que el cliente interviene, coopera y potencia los procesos de innovación dentro de las organizaciones. Innovación […]
Cómo la Experiencia de Cliente determina el comercio electrónico actual
En este artículo escrito por Areeya Lila para customerthink, la especialista en CX explica cuáles son los cuatro factores que ayudan al comercio electrónico a mejorar la Experiencia de Cliente: La segmentación basada en datos y las personas impulsan la personalización digital El aumento vertiginoso de la demanda de los consumidores sigue provocando una competencia más agresiva […]
Tendencias en contact center para 2023
Una buena atención al cliente es sin duda de gran importancia para las empresas, pues de ella depende, la buena o mala relación de los consumidores con las marcas. Y uno de los principales canales de comunicación, que ayuda a conectar a los clientes con las empresas son los contact center. En este artículo te contamos cuáles son […]
Los 7 perfiles más buscados en el Metaverso
¿Quieres saber cuáles son los perfiles más buscados en el metaverso? ¿Te gustaría adelantarte y comenzar a estudiar alguna de ellas? Entonces este artículo es para ti. Descubre ahora qué trabajos serán los más requeridos en el mundo virtual. El Metaverso ya es una realidad, y el trabajo que de la Experiencia de Cliente dentro de este universo será clave para […]
3 coincidencias entre la Experiencia Empleado y la Experiencia de Cliente
Hace algunos días, me topé en LinkedIn con un posteo de la consultora en CX Jeannie Walters. En su entrada en la red social corporativa, la especialista en la disciplina habló de algunas coincidencias entre la Experiencia Empleado y La Experiencia de Cliente, que me hicieron reflexionar. Parece insólito que, desde hace años, nos ocupáramos de […]
Qué es un contact center cognitivo y cómo funciona
La gran demanda en las necesidades de los clientes y la creciente evolución de los canales de contacto han puesto en jaque a las estrategias empresariales de diferentes maneras. Una de ellas es la rapidez y personalización en las respuestas que esperan los clientes cuando tienen alguna duda. En este sentido, un contact center cognitivo […]
5 preguntas que debes responder antes de implementar la IA
Nadie puede dudar que estamos viviendo tiempos de cambio en la sociedad, similares a la invención de la imprenta, la computadora y la internet. Aunque esta vez el invento es algo que rompe aún más los esquemas: La Inteligencia Artificial. Pero ¿Estamos preparados para implementar la IA en tu negocio? Realmente la tecnología es algo que me apasiona, […]
¿Qué es Beacon y cómo ayuda a mejorar la UX?
9Aunque muchas personas no conocen la tecnología Beacon, actualmente cuenta con un enorme potencial de influencia en los servicios digitales. En este artículo te contamos qué es y cómo ayuda a mejorar la experiencia de usuario. El término Beacon significa “baliza” en castellano. Si buscamos el significado de esta palabra en la Real Academia Española (RAE) nos dice que […]
¿Qué es una PaaS y cómo optimiza las experiencias de cliente y usuario?
Las organizaciones buscan constantemente formas de mejorar sus servicios y experiencias de cliente y usuario. Por ejemplo, pueden hacerlo a través de la implementación de un Software as a Service aunque hay otra forma. En este sentido, una de las herramientas que ha demostrado ser crucial en este proceso es la Plataforma como Servicio (PaaS), también conocida como Platform as a […]
¿Cómo utilizar el marketing estacional para mejorar la experiencia de cliente?
A medida que las temporadas cambian, también lo hacen los hábitos de compra y las preferencias de los consumidores. En este sentido, el marketing estacional ha emergido como una estrategia poderosa para las empresas que buscan destacarse en un mercado competitivo y en épocas preferenciales. Por ejemplo, en México, el 43% de las personas encuestadas por Google e Ipsos, tiene la certeza […]