Qué es la Experiencia de Marketing y cómo se relaciona con la CX
Mejorar la CX es lo que buscan muchas empresas, aunque, ¿has escuchado hablar de la Experiencia de Marketing y cómo está tan ligada al concepto de Experiencia de Cliente? Te lo contamos en este artículo. Invertir en Experiencia de Cliente es hoy en día un imperativo para todas las organizaciones. Tras la pandemia, las personas comenzaron a relacionarse de […]
UX y la cultura organizacional: ¿Cómo se relacionan?
La Experiencia de Usuario o UX y la cultura organizacional son dos aspectos fundamentales para el éxito de una empresa y se complementan de gran manera. La UX se refiere a cómo los usuarios perciben e interactúan con un producto o servicio, mientras que la cultura organizacional alude a los valores, normas y comportamientos que se comparten dentro de […]
¿Qué es una IaaS? Funciones y beneficios
La tecnología de la información continúa experimentando un gran crecimiento y cada vez más adaptación a los requerimientos actuales de los negocios que buscan eficacia, rapidez y optimización de recursos. De hecho, las empresas han adoptado una variedad de modelos de servicios en la nube para satisfacer sus necesidades de infraestructura. Uno de ellos es IaaS, o Infraestructura como […]
La Experiencia de Cliente en el sector energético: 3 claves para su rediseño
En este artículo escrito por Elisabetta Severoni para doxxe, la autora ofrece una radiografía de cómo se está y estará gestionando la experiencia de Cliente en el Sector energético. Si quieres saber qué papel jugará la tecnología y cuáles son las necesidades que demanda el cliente de este sector, entonces no dejes de leerlo: La rápida difusión […]
Tendencias de marketing 2023 que ayudarán a mejorar la CX
Optimizar las experiencias de las personas durante todo el ciclo de compra es uno de los grandes objetivos de las estrategias de marketing actuales. En este artículo te contaremos cuáles son las tendencias de Marketing 2023 que mejorarán la Experiencia de Cliente. Chequéalas, ponlas en práctica y mejora los objetivos de tu negocio para el próximo […]
Qué es la Inteligencia emocional y cómo influye en el comportamiento de los clientes
El papel de las emociones en los diferentes ámbitos de la vida, incluidos los laborales, es cada vez más importante. En estos tiempos de tecnología y transformación digital constante, mucho se habla del lugar trascendental de la inteligencia artificial (IA) pero, ¿Qué pasa con la inteligencia emocional? Al momento de la compra, los sentimientos, las necesidades, los puntos de vista […]
La ética en la inteligencia artificial: ¿cómo puede garantizarse su uso responsable?
Cada vez más empresas usan la IA para mejorar la eficiencia y la calidad de lo que ofrecen, aunque su implementación también puede plantear preocupaciones éticas, como la privacidad, la discriminación y el sesgo en los datos. En este artículo, hablaremos de la ética en la Inteligencia Artificial: ¿Qué es la ética en la inteligencia artificial? Este término […]
Tendencias en CX para 2024: ¿Qué deben esperar las empresas para el próximo año?
¿Quieres conocer cuáles son las tendencias que guiarán el mejoramiento de la Experiencia de Cliente en 2024? Lee esta nota y entérate de todo. Adaptación constante, nuevas tecnologías, usuarios cada vez más comprometidos, son sólo tres características de lo vertiginoso del mundo de la Experiencia de Cliente. Debido a esto, el panorama de la CX se encuentra […]
Experiencia de Cliente en el servicios financieros
El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como se relacionan con las instituciones. La mayoría de nosotros hemos interactuado con una institución financiera por una razón u otra. Ya sea por la apertura de una cuenta, solicitud de tarjetas de crédito o soporte frente a […]
¿Qué es el método Kaizen y cómo ayuda a mejorar la Experiencia Empleado?
¿Has oído hablar acerca del método Kaizen? Tiene sus orígenes en Japón y surgió alrededor de 1950 como una forma de mejorar y reconstruir el sistema después de la Segunda Guerra Mundial. En este artículo te contaremos cómo funciona y cómo mejora la experiencia de los empleados. Construir una sólida relación interna en las empresas aún continúa […]