9 consejos para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes
El cliente de hoy no se conforma ya con experiencia genéricas, por el contrario, quiere que las marcas no solo se comuniquen por el canal que prefiera el consumidor, sino también que les ofrezcan productos acordes a sus gustos y necesidades puntales. En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber de las experiencias personalizadas. […]
CX y salud: cómo el feedback del paciente está cambiando la atención médica
La experiencia del cliente avanza y cada vez más industrias utilizan esta técnica para mejorar la forma de relacionamiento con las personas. El ámbito de la salud no es ajeno a esta tendencia y, actualmente, la relación entre la experiencia del paciente y la calidad de la atención se ha vuelto un tema crucial. Acá les contaremos cómo se […]
¿Los SaaS serán claves para la atención al cliente del futuro?
Enfocarse en cómo los clientes son atendidos, es muy importante para todas las empresas, especialmente para aquellas que manejan gran cantidad de información, consultas y datos de clientes. Es acá donde un Software de servicio es vital y con todos los adelantos tecnológicos ocurridos en el último tiempo ¿Cómo será el futuro de los SaaS en los […]
¿Qué son los Pagos invisibles y cómo ayudan a mejorar la experiencia?
La forma de pagar por productos y servicios ha cambiado gracias a la transformación digital. La tecnología crece, se perfecciona y ya es parte del día a día. En por ello que las compañías enfrente el reto de adaptarse, y ofrecerles a sus clientes maneras más cómodas y rápidas de relacionarse y transaccionar. Una de estas […]
Cómo la música y los efectos de sonido pueden mejorar la Experiencia de Cliente
¿Sabías que hay dos elementos poderosos que a menudo pasan desapercibidos y realmente ayudan a mejorar la CX? Se trata de la música y los efectos de sonido. Ambos forman parte de las llamadas experiencias sensoriales y son recursos que deben tenerse en cuenta a la hora de llegar al corazón de los clientes. En este artículo te contamos […]
Cómo implementar un servicio automatizado de manera efectiva
La automatización en el servicio al cliente es un recurso muy utilizado por las empresas a la hora de mejorar la experiencia y optimizar, incluso, el presupuesto. En esta nota te contamos cómo la tecnología puede convertirse en aliada al momento de mejorar procesos y contribuir a la satisfacción de quienes eligen comprar tus productos y/o servicios. Sigue […]
3 formas de potenciar el UX en el sector turístico
El turismo es uno de los rubros que más debe poner foco en la Experiencia de Usuario por varias razones: competencia, información clave, seguridad, usuarios exigentes y más. En este artículo te contaremos cómo potenciar la UX en el sector turístico para que cumpla con las expectativas de los consumidores y del negocio. Desde que se abrieron las […]
Social listening: escuchar a los clientes es clave para el éxito del negocio
¿Qué es el social listening y por qué sigue siendo un gran recurso para ganar terreno ante la competencia? ¿Por qué es clave para entender a los consumidores? Te lo contamos a continuación. La escucha social y activa es una de las herramientas que más debes tener en cuenta a la hora de analizar contenidos en redes sociales. Que los […]
Qué es el marketing de recomendación y por qué es efectivo en la voz de cliente
Lograr que las personas sientan pertenencia con una marca es una de las acciones más destacadas en lo que concierne a lo comercial. ¿Has escuchado hablar del marketing de recomendación? ¿Sabías que es muy útil para mejorar la voz de cliente y llegar al público objetivo de forma genuina? Te lo contamos todo en este artículo. ¿Qué es […]
3 formas de mejorar la Experiencia de Cliente a través del autoservicio
Actualmente es común que los clientes quieran hacer sus compras y transacciones de manera sencilla, y la autogestión les permite suplir sus necesidades de forma rápida. Es por eso que en este artículo queremos brindarte algunas claves para que mejores la Experiencia de Cliente a través del autoservicio. ¿Qué es el autoservicio? Si has hecho alguna transacción […]