3 coincidencias entre la Experiencia Empleado y la Experiencia de Cliente
Hace algunos días, me topé en LinkedIn con un posteo de la consultora en CX Jeannie Walters. En su entrada en la red social corporativa, la especialista en la disciplina habló de algunas coincidencias entre la Experiencia Empleado y La Experiencia de Cliente, que me hicieron reflexionar. Parece insólito que, desde hace años, nos ocupáramos de […]
Qué es un contact center cognitivo y cómo funciona
La gran demanda en las necesidades de los clientes y la creciente evolución de los canales de contacto han puesto en jaque a las estrategias empresariales de diferentes maneras. Una de ellas es la rapidez y personalización en las respuestas que esperan los clientes cuando tienen alguna duda. En este sentido, un contact center cognitivo […]
5 preguntas que debes responder antes de implementar la IA
Nadie puede dudar que estamos viviendo tiempos de cambio en la sociedad, similares a la invención de la imprenta, la computadora y la internet. Aunque esta vez el invento es algo que rompe aún más los esquemas: La Inteligencia Artificial. Pero ¿Estamos preparados para implementar la IA en tu negocio? Realmente la tecnología es algo que me apasiona, […]
¿Qué es Beacon y cómo ayuda a mejorar la UX?
9Aunque muchas personas no conocen la tecnología Beacon, actualmente cuenta con un enorme potencial de influencia en los servicios digitales. En este artículo te contamos qué es y cómo ayuda a mejorar la experiencia de usuario. El término Beacon significa “baliza” en castellano. Si buscamos el significado de esta palabra en la Real Academia Española (RAE) nos dice que […]
¿Qué es una PaaS y cómo optimiza las experiencias de cliente y usuario?
Las organizaciones buscan constantemente formas de mejorar sus servicios y experiencias de cliente y usuario. Por ejemplo, pueden hacerlo a través de la implementación de un Software as a Service aunque hay otra forma. En este sentido, una de las herramientas que ha demostrado ser crucial en este proceso es la Plataforma como Servicio (PaaS), también conocida como Platform as a […]
¿Cómo utilizar el marketing estacional para mejorar la experiencia de cliente?
A medida que las temporadas cambian, también lo hacen los hábitos de compra y las preferencias de los consumidores. En este sentido, el marketing estacional ha emergido como una estrategia poderosa para las empresas que buscan destacarse en un mercado competitivo y en épocas preferenciales. Por ejemplo, en México, el 43% de las personas encuestadas por Google e Ipsos, tiene la certeza […]
9 consejos para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes
El cliente de hoy no se conforma ya con experiencia genéricas, por el contrario, quiere que las marcas no solo se comuniquen por el canal que prefiera el consumidor, sino también que les ofrezcan productos acordes a sus gustos y necesidades puntales. En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber de las experiencias personalizadas. […]
CX y salud: cómo el feedback del paciente está cambiando la atención médica
La experiencia del cliente avanza y cada vez más industrias utilizan esta técnica para mejorar la forma de relacionamiento con las personas. El ámbito de la salud no es ajeno a esta tendencia y, actualmente, la relación entre la experiencia del paciente y la calidad de la atención se ha vuelto un tema crucial. Acá les contaremos cómo se […]
¿Los SaaS serán claves para la atención al cliente del futuro?
Enfocarse en cómo los clientes son atendidos, es muy importante para todas las empresas, especialmente para aquellas que manejan gran cantidad de información, consultas y datos de clientes. Es acá donde un Software de servicio es vital y con todos los adelantos tecnológicos ocurridos en el último tiempo ¿Cómo será el futuro de los SaaS en los […]
¿Qué son los Pagos invisibles y cómo ayudan a mejorar la experiencia?
La forma de pagar por productos y servicios ha cambiado gracias a la transformación digital. La tecnología crece, se perfecciona y ya es parte del día a día. En por ello que las compañías enfrente el reto de adaptarse, y ofrecerles a sus clientes maneras más cómodas y rápidas de relacionarse y transaccionar. Una de estas […]