5 preguntas que debes responder antes de implementar la IA
Nadie puede dudar que estamos viviendo tiempos de cambio en la sociedad, similares a la invención de la imprenta, la computadora y la internet. Aunque esta vez el invento es algo que rompe aún más los esquemas: La Inteligencia Artificial. Pero ¿Estamos preparados para implementar la IA en tu negocio? Realmente la tecnología es algo que me apasiona, […]
¿Qué es Beacon y cómo ayuda a mejorar la UX?
9Aunque muchas personas no conocen la tecnología Beacon, actualmente cuenta con un enorme potencial de influencia en los servicios digitales. En este artículo te contamos qué es y cómo ayuda a mejorar la experiencia de usuario. El término Beacon significa “baliza” en castellano. Si buscamos el significado de esta palabra en la Real Academia Española (RAE) nos dice que […]
¿Qué es una PaaS y cómo optimiza las experiencias de cliente y usuario?
Las organizaciones buscan constantemente formas de mejorar sus servicios y experiencias de cliente y usuario. Por ejemplo, pueden hacerlo a través de la implementación de un Software as a Service aunque hay otra forma. En este sentido, una de las herramientas que ha demostrado ser crucial en este proceso es la Plataforma como Servicio (PaaS), también conocida como Platform as a […]
¿Cómo utilizar el marketing estacional para mejorar la experiencia de cliente?
A medida que las temporadas cambian, también lo hacen los hábitos de compra y las preferencias de los consumidores. En este sentido, el marketing estacional ha emergido como una estrategia poderosa para las empresas que buscan destacarse en un mercado competitivo y en épocas preferenciales. Por ejemplo, en México, el 43% de las personas encuestadas por Google e Ipsos, tiene la certeza […]
9 consejos para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes
El cliente de hoy no se conforma ya con experiencia genéricas, por el contrario, quiere que las marcas no solo se comuniquen por el canal que prefiera el consumidor, sino también que les ofrezcan productos acordes a sus gustos y necesidades puntales. En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber de las experiencias personalizadas. […]
CX y salud: cómo el feedback del paciente está cambiando la atención médica
La experiencia del cliente avanza y cada vez más industrias utilizan esta técnica para mejorar la forma de relacionamiento con las personas. El ámbito de la salud no es ajeno a esta tendencia y, actualmente, la relación entre la experiencia del paciente y la calidad de la atención se ha vuelto un tema crucial. Acá les contaremos cómo se […]
¿Los SaaS serán claves para la atención al cliente del futuro?
Enfocarse en cómo los clientes son atendidos, es muy importante para todas las empresas, especialmente para aquellas que manejan gran cantidad de información, consultas y datos de clientes. Es acá donde un Software de servicio es vital y con todos los adelantos tecnológicos ocurridos en el último tiempo ¿Cómo será el futuro de los SaaS en los […]
¿Qué son los Pagos invisibles y cómo ayudan a mejorar la experiencia?
La forma de pagar por productos y servicios ha cambiado gracias a la transformación digital. La tecnología crece, se perfecciona y ya es parte del día a día. En por ello que las compañías enfrente el reto de adaptarse, y ofrecerles a sus clientes maneras más cómodas y rápidas de relacionarse y transaccionar. Una de estas […]
Cómo la música y los efectos de sonido pueden mejorar la Experiencia de Cliente
¿Sabías que hay dos elementos poderosos que a menudo pasan desapercibidos y realmente ayudan a mejorar la CX? Se trata de la música y los efectos de sonido. Ambos forman parte de las llamadas experiencias sensoriales y son recursos que deben tenerse en cuenta a la hora de llegar al corazón de los clientes. En este artículo te contamos […]
Cómo implementar un servicio automatizado de manera efectiva
La automatización en el servicio al cliente es un recurso muy utilizado por las empresas a la hora de mejorar la experiencia y optimizar, incluso, el presupuesto. En esta nota te contamos cómo la tecnología puede convertirse en aliada al momento de mejorar procesos y contribuir a la satisfacción de quienes eligen comprar tus productos y/o servicios. Sigue […]