5 puntos clave del informe GigCX 2023
En este artículo escrito por Roger Beadle, cofundador de Limitless, ofrece los resultados de su estudio más reciente acerca del impacto del Gig CX y la Experiencia de Cliente: El Informe GigCX 2023 presenta los resultados de la encuesta anual GigCX de Limitless, con datos de más de 400 líderes de Experiencia de Cliente que residen en […]
Por qué la Experiencia del Desarrollador de apps es importante
En todas las Apps que usamos, hay un equipo de desarrollo que hace que su funcionamiento sea posible. Pero te has preguntado ¿Por qué hay una Aplicación más exitosa que otras? Uno de los factores que incide en el éxito o fracaso de un proyecto de UX es justamente la Experiencia del Desarrollador de apps. En […]
¿Qué es el eNPS y cómo se mide?
En este artículo queremos explorar y enseñarte todo lo que necesitas saber acerca del eNPS. A través de este post conocerás ¿Qué significa el término?, Cuáles son los beneficios, las limitaciones y hasta cómo implementar acciones en función a los resultados. Como ya sabes la satisfacción de los clientes en prioritaria para las organizaciones, pero […]
Experiencia de Cliente B2B: 5 cambios impulsados por el Covid
En la postpandemia, las empresas experimentaron cambios en la manera de relacionarse con los clientes, pero no solo con lo externos, sino también con consumidores internos, y obviamente también con proveedores, distribuidores etc. Así como surgieron cambios en el B2C, la Experiencia de Cliente B2B también experimentó modificaciones. En este artículo te contamos 5 de ellos. Si algo nos […]
Cómo usar el Storytelling en CX para crear experiencias inolvidables
En este artículo te explicamos qué es el Storytelling en CX, por qué es importante y cómo puedes crear historias que cautiven a tu audiencia y la conviertan en promotora de tu marca. El Storytelling es el arte de contar historias que conectan con las emociones, los valores y las aspiraciones de las personas. Si lo aplicamos específicamente a […]
La IA basada en valores o VDAI
El Experto en CX Bruce Temkin escribió recientemente un artículo en su perfil de LinkedIn, donde habló de la importancia de la IA basada en valores o VDAI ¿Qué es y cómo programar la IA a través de valores éticos? Acá te contamos: La Inteligencia Artificial (IA) puede mejorar la humanidad; y también puede destruirla. Todo se […]
La Experiencia Instantánea ¿Cómo cumplir con las expectativas del nuevo cliente?
Este artículo compartido en el blog de nuestro autor Adrian Swinscoe, fue escrito por Sarah Robbins, Vicepresidenta de Clientes Internacionales de Khoros. Ella explica que los clientes desean cada vez más, una experiencia instantánea: Las redes sociales han sido cruciales para los vendedores en medio de la crisis del coste de la vida, ya que un tercio de […]
¿Es perjudicial emplear el NPS?
En los últimos días he visto cómo se vuelve tendencia encontrar artículos que hablan a favor o en contra del NPS o Net Promoter Score. De hecho, está planteado todo un debate sobre su efectividad como indicador de Experiencia de Cliente y su capacidad para predecir la lealtad. Lo cierto es que el tema está […]
¿Quiénes son los clientes de alto impacto y por qué son importantes para el CX?
Como consecuencia del Covid-19, la disciplina Experiencia de Cliente dio un salto cuántico, pues se convirtió no solo en el diferencial competitivo de una marca, sino en su posibilidad de sobrevivir en un nuevo escenario. ¿Cómo evolucionó el CX? ¿Quiénes son los clientes de alto impacto y por qué son importantes? En un reciente artículo escrito por […]
Qué es la automatización híbrida y cómo ayuda a potenciar la CX
Optimizar la forma en que se abordan los procesos empresariales se ha vuelto cada vez más importante, sobre todo a la hora de generar una buena rentabilidad. ¿Has oído hablar de la automatización híbrida y sus beneficios? Si bien la palabra automatización es una de las más escuchadas en estos tiempos, no siempre una tecnologización completa es posible en […]