La Experiencia Instantánea ¿Cómo cumplir con las expectativas del nuevo cliente?
Este artículo compartido en el blog de nuestro autor Adrian Swinscoe, fue escrito por Sarah Robbins, Vicepresidenta de Clientes Internacionales de Khoros. Ella explica que los clientes desean cada vez más, una experiencia instantánea: Las redes sociales han sido cruciales para los vendedores en medio de la crisis del coste de la vida, ya que un tercio de […]
¿Es perjudicial emplear el NPS?
En los últimos días he visto cómo se vuelve tendencia encontrar artículos que hablan a favor o en contra del NPS o Net Promoter Score. De hecho, está planteado todo un debate sobre su efectividad como indicador de Experiencia de Cliente y su capacidad para predecir la lealtad. Lo cierto es que el tema está […]
¿Quiénes son los clientes de alto impacto y por qué son importantes para el CX?
Como consecuencia del Covid-19, la disciplina Experiencia de Cliente dio un salto cuántico, pues se convirtió no solo en el diferencial competitivo de una marca, sino en su posibilidad de sobrevivir en un nuevo escenario. ¿Cómo evolucionó el CX? ¿Quiénes son los clientes de alto impacto y por qué son importantes? En un reciente artículo escrito por […]
Qué es la automatización híbrida y cómo ayuda a potenciar la CX
Optimizar la forma en que se abordan los procesos empresariales se ha vuelto cada vez más importante, sobre todo a la hora de generar una buena rentabilidad. ¿Has oído hablar de la automatización híbrida y sus beneficios? Si bien la palabra automatización es una de las más escuchadas en estos tiempos, no siempre una tecnologización completa es posible en […]
Qué es la Experiencia de Marketing y cómo se relaciona con la CX
Mejorar la CX es lo que buscan muchas empresas, aunque, ¿has escuchado hablar de la Experiencia de Marketing y cómo está tan ligada al concepto de Experiencia de Cliente? Te lo contamos en este artículo. Invertir en Experiencia de Cliente es hoy en día un imperativo para todas las organizaciones. Tras la pandemia, las personas comenzaron a relacionarse de […]
UX y la cultura organizacional: ¿Cómo se relacionan?
La Experiencia de Usuario o UX y la cultura organizacional son dos aspectos fundamentales para el éxito de una empresa y se complementan de gran manera. La UX se refiere a cómo los usuarios perciben e interactúan con un producto o servicio, mientras que la cultura organizacional alude a los valores, normas y comportamientos que se comparten dentro de […]
¿Qué es una IaaS? Funciones y beneficios
La tecnología de la información continúa experimentando un gran crecimiento y cada vez más adaptación a los requerimientos actuales de los negocios que buscan eficacia, rapidez y optimización de recursos. De hecho, las empresas han adoptado una variedad de modelos de servicios en la nube para satisfacer sus necesidades de infraestructura. Uno de ellos es IaaS, o Infraestructura como […]
La Experiencia de Cliente en el sector energético: 3 claves para su rediseño
En este artículo escrito por Elisabetta Severoni para doxxe, la autora ofrece una radiografía de cómo se está y estará gestionando la experiencia de Cliente en el Sector energético. Si quieres saber qué papel jugará la tecnología y cuáles son las necesidades que demanda el cliente de este sector, entonces no dejes de leerlo: La rápida difusión […]
Tendencias de marketing 2023 que ayudarán a mejorar la CX
Optimizar las experiencias de las personas durante todo el ciclo de compra es uno de los grandes objetivos de las estrategias de marketing actuales. En este artículo te contaremos cuáles son las tendencias de Marketing 2023 que mejorarán la Experiencia de Cliente. Chequéalas, ponlas en práctica y mejora los objetivos de tu negocio para el próximo […]
Qué es la Inteligencia emocional y cómo influye en el comportamiento de los clientes
El papel de las emociones en los diferentes ámbitos de la vida, incluidos los laborales, es cada vez más importante. En estos tiempos de tecnología y transformación digital constante, mucho se habla del lugar trascendental de la inteligencia artificial (IA) pero, ¿Qué pasa con la inteligencia emocional? Al momento de la compra, los sentimientos, las necesidades, los puntos de vista […]