10 libros de Experiencia de Cliente que debes leer
Los libros abren tus ojos y enriquecen tu mente. La lectura es placer, conocimiento y crecimiento. Es la oportunidad de aprender sobre las experiencias de otros que ya han recorrido antes el camino que empujó a recorrer. Por fortuna para aquellos que nos apasiona la Experiencia de Cliente existen grandes libros que nos guían. ¡Y para hacerte más fácil el camino […]
Tendencias en CX y EX 2026: tecnología, empatía y propósito
En 2026, la experiencia del cliente deja de ser un diferencial para convertirse en el núcleo de la estrategia. Las compañías que integren IA, diseño y cultura con sensibilidad humana construirán relaciones más profundas, sostenibles y rentables. El dato ya no sorprende: el 73% de las personas considera que la experiencia es clave en su […]
Rediseñando la empatía y experiencia en el sector financiero
La empatía ya es considerada casi como un valor tangible. Si bien no se puede tocar, sí se puede sentir por ser una herramienta sumamente útil en muchos sectores, incluso en el financiero. La pregunta es, ¿se puede rediseñar la empatía y adaptarla a rubros que suelen parecer más fríos que otros? Con clientes cada vez más exigentes, informados […]
IA y segmentación emocional para adaptar experiencias
La inteligencia artificial, esa herramienta de la que tanto se habla -y utiliza-, ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una un recurso esencial en la creación de experiencias de cliente memorables. Sin embargo, el verdadero cambio no radica solo en la eficiencia operativa, sino en la capacidad de comprender y responder a las emociones […]
CX research y sus beneficios en la experiencia de cliente
Según datos, el 49% de los clientes abandona marcas por una experiencia deficiente, por eso, comprender y anticipar sus necesidades es un recurso eficiente. Aquí es donde entra en juego la investigación de la Experiencia de Cliente o CX research, una herramienta estratégica que permite a las empresas diseñar interacciones significativas y personalizadas. En esta nota, te contamos […]
Qué son los disruptores digitales en CX
Los conceptos en el mundo de la Experiencia de Cliente no dejan de sorprendernos. En todo momento, aparecen nuevos jugadores en escena que hacen que este universo sea cada vez más completo e interesante. ¿Habías escuchado hablar de los disruptores digitales en CX? Estas herramientas IT permiten, entre otras cosas, mejorar la eficiencia operativa, y también […]
Digital twins o gemelos digitales en CX: Qué son y cómo ayudan a las experiencias
En Customer Experience, la capacidad para anticipar, entender y satisfacer las expectativas de los clientes es esencial. Y a medida que las empresas buscan nuevas formas de optimizar sus interacciones, los digital twins o gemelos digitales se están convirtiendo en una excelente herramienta para transformar la manera en que las organizaciones se relacionan con sus consumidores. Los gemelos digitales permiten […]
Servicios predictivos: Cómo los modelos de datos cambiarán el CX
La Experiencia de Cliente avanza. Hoy, el cliente exige más personalización, inmediatez y soluciones adaptadas a sus necesidades. Para satisfacer estas expectativas, las empresas se están volcando a nuevas tecnologías, y una de las más poderosas es la predicción de datos. En 2025, los servicios predictivos se consolidarán como el pilar de una CX exitosa. Utilizando modelos de […]
CX orgánica: qué es y cómo implementarla
Las experiencias que más recordamos no son aquellas con procesos impecables, sino las que nos hicieron sentir valorados, entendidos y conectados con una marca. Y aquí entra en escena la CX orgánica y su abanico de posibilidades para mejorar la forma en que los clientes se relacionan con una empresa. En 2025, la CX orgánica no será […]
Del Big Data al Big Heart: cómo personalizar la CX con humanización
En la era digital, las empresas han aprovechado el Big Data para mejorar de manera notable la Experiencia de Cliente. Sin embargo, la verdadera diferenciación radica en combinar estos datos con conexiones humanas genuinas, creando momentos que no solo satisfagan necesidades, sino que también toque corazones. La evolución de la personalización en la Experiencia de Cliente Tradicionalmente, las […]