CX research y sus beneficios en la experiencia de cliente
Según datos, el 49% de los clientes abandona marcas por una experiencia deficiente, por eso, comprender y anticipar sus necesidades es un recurso eficiente. Aquí es donde entra en juego la investigación de la Experiencia de Cliente o CX research, una herramienta estratégica que permite a las empresas diseñar interacciones significativas y personalizadas. En esta nota, te contamos […]
Qué son los disruptores digitales en CX
Los conceptos en el mundo de la Experiencia de Cliente no dejan de sorprendernos. En todo momento, aparecen nuevos jugadores en escena que hacen que este universo sea cada vez más completo e interesante. ¿Habías escuchado hablar de los disruptores digitales en CX? Estas herramientas IT permiten, entre otras cosas, mejorar la eficiencia operativa, y también […]
Digital twins o gemelos digitales en CX: Qué son y cómo ayudan a las experiencias
En Customer Experience, la capacidad para anticipar, entender y satisfacer las expectativas de los clientes es esencial. Y a medida que las empresas buscan nuevas formas de optimizar sus interacciones, los digital twins o gemelos digitales se están convirtiendo en una excelente herramienta para transformar la manera en que las organizaciones se relacionan con sus consumidores. Los gemelos digitales permiten […]
Servicios predictivos: Cómo los modelos de datos cambiarán el CX
La Experiencia de Cliente avanza. Hoy, el cliente exige más personalización, inmediatez y soluciones adaptadas a sus necesidades. Para satisfacer estas expectativas, las empresas se están volcando a nuevas tecnologías, y una de las más poderosas es la predicción de datos. En 2025, los servicios predictivos se consolidarán como el pilar de una CX exitosa. Utilizando modelos de […]
CX orgánica: qué es y cómo implementarla
Las experiencias que más recordamos no son aquellas con procesos impecables, sino las que nos hicieron sentir valorados, entendidos y conectados con una marca. Y aquí entra en escena la CX orgánica y su abanico de posibilidades para mejorar la forma en que los clientes se relacionan con una empresa. En 2025, la CX orgánica no será […]
Del Big Data al Big Heart: cómo personalizar la CX con humanización
En la era digital, las empresas han aprovechado el Big Data para mejorar de manera notable la Experiencia de Cliente. Sin embargo, la verdadera diferenciación radica en combinar estos datos con conexiones humanas genuinas, creando momentos que no solo satisfagan necesidades, sino que también toque corazones. La evolución de la personalización en la Experiencia de Cliente Tradicionalmente, las […]
CX Agnóstica: cómo la inteligencia artificial personaliza sin importar el canal
La personalización ya no es un lujo: es una expectativa. Según un estudio de PwC, el 73% de los consumidores afirma que la experiencia del cliente es un factor clave en sus decisiones de compra, mientras que el 32% dejará de relacionarse con una marca que les ofrezca una experiencia insatisfactoria, incluso si aman sus productos. En […]
5 claves para lograr una CX adaptativa en 2025
Según el 73% de los clientes, una buena experiencia es un factor determinante para la decisión de compra final. Y de hecho, de acuerdo a Salesforce, el 80% de los consumidores dice que la experiencia que una empresa ofrece es tan importante como sus productos o servicios. Esto resalta la importancia de construir una CX que no solo sea sobresaliente, sino […]
Cómo transformar la CX a través de la neurotecnología y la IA
La Experiencia de Cliente ha alcanzado un nivel de sofisticación que pocos podrían haber anticipado hace tan solo unos años. Hoy, las empresas están invirtiendo en tecnologías avanzadas para ofrecer experiencias más personalizadas, inmersivas y emocionales que fidelicen a los consumidores. Y entre estas innovaciones, la neurotecnología y la inteligencia artificial (IA) se han consolidado como herramientas clave para llevar […]
Caso de éxito: Banco Provincia y WOW! CX
Las instituciones financieras que toman decisiones basadas en evidencia de medición continua pueden incrementar la eficiencia operativa hasta un 30% mientras fortalecen su posicionamiento competitivo. El proyecto se centró en el desarrollo e implementación de metodologías sistemáticas de medición, orientadas a evaluar la satisfacción de los usuarios en los touchpoints más críticos del ecosistema […]