¿Qué puede aportar la Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente?

Por WOW! Customer Experience

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Clientes, acompañantes, consumidores, no importa cómo los llames, los clientes quieren tener la mejor experiencia. Pero, ¿Qué pasa en el sector salud? Los pacientes quieren tener el mejor  trato y es ahí donde aparece la Exp

Annette Franz: Los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente

Por Annette Franz

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¿Está siguiendo los 10 Mandamientos de la Experiencia del Cliente? ¿O es hora de una confesión? Al pensar en la Experiencia de Cliente, hay por lo menos 10 Mandamientos que deben cumplirse al embarcarse en e

Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?

Por Sampson Lee

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¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes  cuyo objetivo era hacer que sus empresas invirtieran en Experiencia de Cliente. Sólo el 51% continúa trabaja

Primeros pasos del profesional del Customer Experience

Por WOW! Customer Experience

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El rol del " Customer Experience " (CX) continúa siendo bastante nuevo y en muchos casos inexplorado en las empresas. La entidad que se le otorga a la posición depende del nivel de madurez en la gestión CX. Para cualquier pr

Mapeo de Experiencias: una comparación de métodos

Por WOW! Customer Experience

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En Experiencia de Cliente existen múltiples herramientas de mapeo de experiencias, todas unidas por ser visualizaciones creadas con el fin de ayudarnos a comunicar, generar empatía e impulsar una visión común sobre las neces

TECHO participó en el workshop de Customer Journey de WOW! CX

Por WOW! Customer Experience

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Durante los días 1 y 2 de noviembre, Luis Benítez, Coordinador Nacional de Fidelización de TECHO, participó por cortesía de WOW! CX en la segunda edición del workshop de Customer Journey Map.