Las mejores empresas de servicios públicos alcanzan puntajes NPS de hasta +44 puntos, demostrando que las inversiones sistemáticas en medición y mejora de la experiencia del cliente generan lealtad medible y diferenciación competitiva. 

 

La transformación comenzó con la implementación de Encuestas NPS Relacionales, diseñadas para medir de forma sistemática la lealtad y percepción general de sus clientes a lo largo del tiempo. Esta herramienta se convirtió en un termómetro confiable para entender la evolución del vínculo cliente–empresa y tomar decisiones basadas en datos reales.
A continuación, desplegamos un plan de capacitaciones CX exhaustivas, dirigidas a distintos niveles de la organización. El objetivo: alinear a toda la compañía bajo una visión compartida y centrada en el cliente. Estas formaciones fortalecieron habilidades clave, generaron conciencia interna y consolidaron una cultura enfocada en la mejora continua.
Complementamos esta estrategia con encuestas CX personalizadas, enfocadas en puntos específicos del journey del cliente. Gracias a esta mirada detallada, Veolia logró identificar con precisión oportunidades de mejora que antes pasaban desapercibidas, permitiéndole diseñar iniciativas puntuales que elevaron notablemente sus indicadores de satisfacción y experiencia.
Este proceso integral no solo optimizó el vínculo entre Veolia y sus usuarios, sino que también reforzó su posicionamiento como una empresa que, además de operar con excelencia, escucha activamente y responde con agilidad a las necesidades reales de sus clientes.
Al cierre de este artículo, encontrarás cifras clave sobre la industria de servicios ambientales, que te ayudarán a dimensionar mejor los desafíos y oportunidades que enfrentan hoy las organizaciones comprometidas con el cliente y el planeta.
 

 

 

Fuentes:

https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/
https://www.linkedin.com/pulse/utility-rankings-benchmark-customer-satisfaction-nps-covid-19-cross