Los miembros que canjean recompensas tienen una frecuencia de compra 73% mayor que los que no canjean. Y los miembros de programas de lealtad generan entre 12-18% más crecimiento de ingresos por año que los no miembros.
El programa estableció metodologías precisas para capturar, interpretar y actuar sobre la voz del cliente en los momentos más relevantes del journey, incluyendo interacciones con beneficios, procesos de atención y puntos de contacto digitales. Esta estructura permitió ir más allá de las métricas: transformó datos en decisiones accionables.
Gracias a esta visión, el equipo de Club La Nación pudo detectar oportunidades de mejora específicas, muchas de ellas vinculadas a la personalización de beneficios, claridad en las comunicaciones y agilidad en la resolución de consultas. A partir de estos insights, se diseñaron e implementaron mejoras concretas que impactaron directamente en la experiencia de suscriptores activos.
Además, este proceso fortaleció la conexión emocional con la marca, al demostrar una escucha genuina y una capacidad real de respuesta. El resultado: una experiencia más alineada con las expectativas del usuario, y un Club más fuerte, relevante y centrado en las personas.
Fuentes:
https://queue-it.com/blog/loyalty-program-statistics/
https://loyaltylion.com/blog/35-loyalty-stats-and-benchmarks-for-2022-and-beyond
