Cómo adaptar la Experiencia de Cliente al Social Commerce
Existen varios tipos de disciplinas que han potenciado el comercio electrónico, una de ellas es el Social Commerce. ¿Quieres conocer cómo se adapta la Experiencia
Existen varios tipos de disciplinas que han potenciado el comercio electrónico, una de ellas es el Social Commerce. ¿Quieres conocer cómo se adapta la Experiencia de Cliente de tu marca con esta forma de comercializar productos a través de Internet? Sigue leyendo y te lo explicamos:
Para nadie es un secreto que la tecnología viene cambiando al mundo, y una de las industrias que ha evolucionado es el retail. Es este escenario es vital para las organizaciones estar en constante movimiento y transformarse rápidamente, adecuando sus procesos a las necesidades de un nuevo cliente.
Una de las nuevas tendencias que aparecen en el escenario es el Social Commerce ¿Escuchaste hablar de esta palabra? Se trata de una de las variantes del ecommerce. Ahora te contaremos brevemente qué es y cuáles son sus ventajas, para que la experiencia que proporcionas a tus clientes sea óptima.
¿Qué es el Social Commerce?
¿Compraste alguna vez a través de redes sociales? Si lo has hecho, entonces estás inmerso en el universo del Social Commerce, ya que es una forma de comercio electrónico que usa las redes como un canal más de ventas, tanto de productos como de servicios. Muchas marcas cuentan con perfiles sociales y venden sus artículos en ellos. Además, son un gran canal para obtener engagement y recomendaciones de clientes. En ocasiones, hasta no hace falta una pauta publicitaria para que la venta funcione, ya que un buen marketing de contenidos es suficiente. De hecho, según el informe de Hubspot denominado “Social Media Trends 2022”, la pandemia creó las condiciones para que la gente tomara el control durante 2022 y de los años por venir en cuanto a ventas online. Además, también de acuerdo al mismo reporte, el 49% de los usuarios de Internet dice que es probable que adquieran productos de marcas que ven anunciadas cuando navegan, lo que crea una gran oportunidad para que los anunciantes crezcan a través de esta estrategia. Sin embargo, el éxito depende de la capacidad para ofrecer experiencias publicitarias personalizadas que respondan a las necesidades o ideas que los consumidores ya tienen en mente. Las expectativas de los usuarios con respecto a los anuncios varían de una generación a otra, por lo que el truco consiste en comprender bien las preferencias de cada público y desarrollar una estrategia acorde a ellas. Según las estadísticas de Instagram, el 70% de los amantes de las compras recurre a la plataforma para descubrir nuevos productos, entonces, ¿crees que es importante vender a través de redes sociales y fortalecer el Social Commerce de tu negocio?Algunas ventajas del Social Commerce
Hemos visto que es importante tener presencia en redes sociales si tienes una marca, y ahora mencionaremos algunas ventajas del Social Commerce que ayudarán a mejorar y adaptar la Experiencia del Cliente.- Mayor confianza entre tu comunidad y tus potenciales clientes.
- Aumento de la reputación online, algo muy buscado en Internet.
- Más engagement en perfiles sociales, es decir, más visibilidad de tu marca en redes.
- Si tienes una estrategia de Social Commerce bien definida, de seguro te diferenciarás ante la competencia, ya que la mayoría de las marcas aún no tiene una.
