3 claves para fidelizar a los clientes en tiempos de ventas online
¿Comercializas productos y/o servicios a través de Internet, y sientes que hay cada vez más competencia? ¿Estás necesitando conservar a quienes ya hacen negocios contigo?
¿Comercializas productos y/o servicios a través de Internet, y sientes que hay cada vez más competencia? ¿Estás necesitando conservar a quienes ya hacen negocios contigo? En este artículo, te brindaremos 3 claves para fidelizar clientes en épocas en que la venta online es una gran herramienta comercial.
Nuestras costumbres de compra han cambiado en estos últimos años. El crecimiento de las ventas online ha sido abrumador y, por lo tanto, la cantidad de oferta de productos y servicios que encontramos en la web, es cada vez mayor.
Generar potenciales clientes es una tarea ardua, ya que involucra tiempo de estudiar a los consumidores y, sobre todo, de acercarles algo que les interese y compren.
Ahora bien, tener clientes es una cosa, y fidelizarlos, otra. Seguramente has dedicado muchos esfuerzos a atraer a nuevos clientes pero, ¿sabías que los más rentables son los que ya han comprado?
Y con esto, nace una pregunta: ¿Has implementado alguna vez estrategias de fidelización de clientes para tu tienda online?
Es más, las ventas online seguirán creciendo y eso no es un secreto. Además, América Latina es una de las regiones que más impacto tuvo en comercio electrónico
Personaliza mensajes, habla con tus clientes para generar cercanía, ofrece valor agregado. Eso te diferenciará del resto, en un mundo en donde el ecommerce apuesta a ser un gigante omnipresente.
Primero, lo primero: ¿Qué significa fidelizar clientes?
La fidelización de clientes es la capacidad de una empresa para mantener a los compradores recurrentes, que son aquellos que ya han efectuado alguna operación. Si has comprado varias veces en una tienda de calzados, eres un comprador/a recurrente, y la empresa tratará de fidelizarte. Siempre es bueno tener un plan de fidelización de clientes, sobre todo en tiendas virtuales, en donde la competencia suele ser grande. Las ventas online son grandes aliadas en las estrategias comerciales, y conservar a los clientes que compran en nuestro negocio web es una tarea que no debemos dejar para después. Algo a tener en cuenta es que un plan o estrategia de fidelización de clientes no significa bajar los precios de lo que vendes, sino ofrecer beneficios y estar cerca de quienes eligieron comprar en tu tienda.Cómo construir una estrategia para fidelizar clientes
Para diseñar una estrategia de fidelización de clientes para tu tienda online es importante que tengas en cuenta los siguientes aspectos: 1- Conocer a tus clientes recurrentes, reunir todos los datos relevantes sobre ellos como su información de contacto, consultas, etc. 2 - Definir los objetivos de la estrategia. 3 - Mantener una relación fluida con tus clientes recurrentes. 4 - Ofrecer una experiencia omnicanal, es decir, a través de diferentes canales de comunicación. 5 - Contar con programas de fidelización que brinden beneficios adicionales. 6 - Medir y analizar resultados para ver si la estrategia dio resultados o hay que realizar cambios. ¿Tienes un ecommerce y te gustaría saber sobre algunas claves para fidelizar clientes en tiempos de ventas online? Te daremos 3 estrategias para que puedas hacerlo.3 estrategias clave para fidelizar clientes en época de ventas online
1 - Personaliza las experiencias de compra diferenciándote del resto
De acuerdo a un informe publicado por Google, el “cómo” es más importante que el “cuándo” y el “dónde”. ¿Qué quiere decir esto? Que el valor de la personalización de las experiencias que ofrecemos en un ecommerce, y cómo llevamos a cabo esa personalización, es cada vez más importante. Los consumidores están cada vez más exigentes, es por eso que una buena estrategia de fidelización es ofrecerles experiencias distintas, enfocadas en ellos y no en el producto. Sí, siempre es bueno destacar los beneficios de lo que vendemos pero aún más importante es mostrar cómo ese producto puede ayudar a las personas. Personalizar es una buena clave para atraer y conservar clientes. De acuerdo al informe de Euromonitor Internacional, titulado “Las 10 principales tendencias globales de consumo para 2022”, las experiencias de compra más personalizadas impactarán un 54% en el comercio minorista durante los próximos 5 años. Desde la simplificación de la experiencia del usuario para los principiantes hasta la exploración del metaverso, ofrecer experiencias digitales que se ajusten a un público objetivo será crucial para que una marca pueda seguir siendo relevante.
Es más, las ventas online seguirán creciendo y eso no es un secreto. Además, América Latina es una de las regiones que más impacto tuvo en comercio electrónico
Personaliza mensajes, habla con tus clientes para generar cercanía, ofrece valor agregado. Eso te diferenciará del resto, en un mundo en donde el ecommerce apuesta a ser un gigante omnipresente.
