3 claves para crear un chatbot de WhatsApp efectivo que mejore la CX
Ahora las empresas deben tener la capacidad de estar comunicadas con sus clientes 24/7, desde el canal que ellos prefieran. Y de hecho el chat se ha vuelto una vía fundamental, lo que nos lleva a preguntarte: ¿Ya has
Ahora las empresas deben tener la capacidad de estar comunicadas con sus clientes 24/7, desde el canal que ellos prefieran. Y de hecho el chat se ha vuelto una vía fundamental, lo que nos lleva a preguntarte: ¿Ya has implementado un chatbot de WhatsApp en tu empresa? En esta nota te daremos algunas claves para que lo hagas de forma efectiva.
Qué es un chatbot de WhatsApp
Seguramente, tuviste la oportunidad de interactuar con un chatbot de WhatsApp, ya que es una herramienta que cada vez crece más entre las empresas. De hecho, WhatsApp Business suma mejoras para que la experiencia de cliente sea la esperada. Pero, ¿Qué es un chatbot de WhatsApp? Es un bot que permite que las personas se comuniquen de forma instantánea con una marca. En otras palabras, se trata de un software de inteligencia artificial que se encarga de identificar mensajes de los usuarios y, con base en su programación, dar una respuesta oportuna. Mantiene varias conversaciones simuladas al mismo tiempo y es muy utilizado por los negocios que buscan brindar un servicio más personalizado e inmediato.Beneficios de contar con un chatbot de WhatsApp
Algunos beneficios de implementar un chatbot de WhatsApp en los negocios son:- Inmediatez de respuestas.
- Aumento de la satisfacción del cliente.
- Mejoras en la comunicación con el cliente.
- Incremento de ventas.
- Optimización en el engagement de la marca.
- Ahorro de dinero y tiempo.
3 claves para crear un chatbot de WhatsApp efectivo
Ahora que sabes que es un chatbot para WhatsApp y tienes en mente cuáles son los beneficios que puede traer a un negocio, nos gustaría ir más allá y contarte 3 claves para que puedas crear un bot especial, único y efectivo.1. Haz que el chatbot sea a medida de la empresa
- ¿Cuáles son las preguntas frecuentes que realizan los clientes?
- ¿Con cuánto personal cuentas para responder las dudas de los usuarios?
- ¿Será solo con respuestas automatizadas, o luego de algunos pasos, derivará a una charla en vivo con un asesor?
2 - Diseña conversaciones ágiles, y que no aburran a los clientes
La personalidad de tu bot de WhatsApp será parte de la estrategia de branding, y de la voz y el tono que decidas implementar. Para conseguir conversaciones naturales, puedes añadir emojis, igual que haces cuando hablas con un amigo. Recuerda que en el diseño conversacional, la clave es que esa charla se dé de manera natural, para así olvidar la mediación tecnológica que hay entre las personas y el bot. Es imprescindible que la personalidad de tu chatbot vaya de la mano con la forma que tiene tu marca de hablar, por ejemplo, en redes sociales. Para ello, es necesario que tengan analizado a tu cliente objetivo y potencial, para saber a quién te diriges, y a quien quieres llegar. Otra forma de generar conversaciones ágiles, que no aburran a los clientes es enviar imágenes para mostrar productos y servicios, o para presentar los últimos descuentos de la empresa. Todo lo que ayude a que la charla con el bot sea sencilla y clara, será bienvenido. No olvides que los bots se entrenan por Inteligencia Artificial (IA) y que aprenden de las interacciones, pero somos nosotros, las personas, quienes los guiamos para brindar las respuestas más útiles.3 - No olvides de testear la performance del contenido
De nada sirve que tengas un bot y no analices los resultados de las interacciones. Pero, antes que nada, debes asegurarte que funcione correctamente, para que las preguntas de tus clientes siempre tengan respuestas. He aquí algunas recomendaciones:- Si haces las pruebas desde números personales, ten en cuenta que están sujetos a las reglas de WhatsApp.
- Simula siempre situaciones cotidianas de consultas en cantidades de interacciones moderadas y con una velocidad de charla promedio. Sino WhatsApp puede creer que se trata de un spam.
