Glosario CX

Hablar el idioma de la Experiencia de Cliente (CX) es esencial para el éxito de cualquier negocio. Nuestro Glosario Definitivo de Experiencia de Cliente es tu guía indispensable en este fascinante campo.

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¿Qué incluye esta Guía?

 

  • Definición de métricas: CES (Customer Effort Score) y CSAT.

  • Todo sobre el NPS (Net Promoter Score).

  • Introducción a la Voz del Empleado (VoE) y su terminología.

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